最近はウェブ集客がうまく行って
ありがたいことに
ご新規のお客様がコンスタントに
ご来店いただいております。
美容室にお越しいただくお客さま
長年通っていただいているお客様もいれば
初めてご来店の方も見えます。
実際に初めてお会いする人は
お互いにどんな人なのか
話してみないと分からないですよねっ。
ご新規のお客様でも
初対面ですぐに信頼してもらえる
そんな方法はないかと、いつも考えて来ました。
初対面では物を売るのではなく
初対面で得るのは信頼です。
初対面で信頼を得る事が出来ると
次回から提案もしやすく
将来的に売り上げも上がるのです。
が、、
まぁ～なんせ
初めてご来店のお客様
初対面はお互いに緊張しますよねぇ。
４２年もサロンで仕事をしている私でさえ
ご新規様のカウンセリングは、緊張です!
初めて会う時は
相手の情報が全く無い
お互いにどんな人間なのか分からない。
どのように話しかけたら良いかも
手探り状態です。
色々、気を配りながら気合を入れてやります(笑)
それに比べると
常連のお客様は
今までのお付き合いからの情報がある
気心も知れています。
『良いようにしてください。
お任せでお願いします。』
と言うように
中には、こちらの言いなりで
新メニューや、新商品も
紹介したらすぐに買ってくれたりします。
そうなると
お支払い金額も多くなりありがたい限りで
仕事も楽しくなります。
これは
信頼関係が出来上がっているからですよね。
お互いに良い人だという認識なんです。
今までウソは言わなかった。
言う事が一貫性があり納得できる。
責任感が強い。
約束を守る人である。
料金も納得できる。
自分に良い物を教えてくれる。
技術も確かである。
つまり、
自分にとって役に立つ
任せられる、良い人であると
思ってくれています。
これは
今までのお付き合いの積み重ねの賜物です。
今までの付き合いがないご新規様に
にわかに信頼してもらいたい
というのが難しい話です。
しかし、
初対面で信頼を得る事が出来ると
次回の来店、リピートにもつながるのです。
リピートしてもらえば
何度かお会いしていくうちに
その信頼は確かなものになってきます。
結果通い続けて常連さんになってもらう
イメージは↓こんな感じ
信頼を得る⇒接触頻度を上げる⇒生涯顧客へ
そして、
『良いようにしてください。
お任せでお願いします。』
と言うように
中には、こちらの言いなりで
新メニューや、新商品も
紹介したらすぐに買ってくれるなど
有難い結果になるのです。
逆に
初対面で嫌われたらおしまいです。
下手に売り込んで嫌がられたら
リピートもしてもらえません。
なので、
初対面ではまず、信頼を得る
感じの良い人だと思われる行動をする。
なんとかして短い時間で
可能な限り信用してもらいたい。
この人は良い人だ
頼れる人だと思ってもらいたいのです。
その為には
最低限社会人として接客する人として
きちんとしましょう。
お客様が店のドアを開けた時から
こちらの人となりは見られています。
服装を整え、笑顔で!
こんなことは分かっている!
当たり前やん!
と思われるかもですが。。。
中々～ デキトランのです!!!
機嫌の悪いのが顔に出ている美容師さん多いです(笑)
【初対面で信頼を得る】
意識すべき大事なことが他にもあります。
この続きは次のメルマガに書きますねっ(^^♪
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