こんばんは～
久しぶりの投稿になってしまいました。
季節は進んでバラが満開です。
ウェブでのコンサルティングが
毎晩のように続いております。
お客様に喜んでもらう為に
色々な準備、例えばPOPの作成
等をお伝えしていますが、
やっぱり・・・・
カウンセリングの進め方で
結果が大きく変わります。
カウンセリングが上達すると
勝手に
お客様から「買いたい!」「欲しい!」と
言っていただけます。
まずは
売る事よりも、お客様の役に立つ情報
お客様の悩みを解消できる方法を教えるのです。
そうすると
準備したPOPも生きてきます。
例えばこんな一言
『先ほど抜け毛が気になるとおっしゃっていたので
お客様に合う育毛剤を付けておきますねっ!
使い方は簡単で
シャンプーした後、綺麗になった頭皮に
このように育毛剤を付けて、頭皮全体に行きわたらせてください。
特に気になる部分には、量もしっかりつけて頂くと良いです。
この育毛剤は、他のお客様にも人気で、
髪にハリが出て来たとおっしゃる方もいらっしゃいます。』
決して、これを使ってくださいとか、
買ってくださいとか、
お勧めするのではありません。
お客様に役に立つノウハウと
情報をお伝えするだけです。
買うか買わないかは、お客様が決められます。
カウンセリングはとっても奥が深くて
簡単に短い文では語れません。
これが正解って言う答えも無いのです。
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