１２か月の孫が成長とと共に
自分の意思をはっきり
表すようになりました。
嫌な時の意思表示は
全身で嫌を表現しギャーギャーと
可愛い顔も鬼の様相に変わり〜
まぁ、やかましい事です。
まだ喋れない
言葉を使えないから仕方ないのですが、、、
大人でも言葉を上手く使えない
喋りが苦手・・・
口下手なので・・・
と言う人もいますよねっ。
美容師さんは割と多いです。
だからと言って、幼子のように
喚き散らすことは出来きず
(恫喝する大人もいますが、
これもコミニュケーション能力がひくい・・)
お客様の言いなり〜
例えばキャンセルの電話
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『ごめーん、今日の予約だけど
急用が出来て行けなくなっちゃった!
また、連絡するねぇぇ〜』
と、突然の連絡
あなたならどんな対応をしますか?
そしてどう思いどんな行動をとるでしょう?
多くの場合は
★電話対応では
『はいっ、かしこまりました。
また連絡お待ちしています。』
★そして、腹の中は
(えーっ!! ドタキャンってひどいじゃないか!
他のお客さまを断ったのに、
その分の売上げゼロじゃん
請求なんてできないしなぁぁ〜
チクショー!!)
★そのあとの行動は?
思いのたけをブログに綴り
「アルある〜うちも同じでーす。
腹立ちますよねぇぇ〜出禁にしちゃいましょう!」
こんなバカ丸出しのコメントを交換して
ちょっとスッキリして、それでおしまい。
口下手さんの典型的な行動です。
もう一回言いますが
これでは、進歩がないわけです。
失った売上げも補えないの!
『ドタキャンする客が悪い』
ではなくて
こんなことが起きないようにどうするか?
失った売上げを
次は逃さないようにするためにやる事
当たり前ですが、口下手さんが、
いきなり饒舌にはなれない
なので
色々なアイテムを準備するのです。
その中の一つ
第一歩がPOPなのです。
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多くの場合は
何と言って良いか分からず
言い淀んでしまう。
思ったことが伝えられない。
相手の言いなりになってしまう。
結局いつも我慢してしまう。
口下手でも伝わるように
POPや案内を作るのです。
POPなんかで、
１００％問題解消するとは言いませんが、
何もせずに愚痴るよりは確実に改善されます。
上手く伝える言葉選びから
売れるキャッチコピーの作りかたも学べます。
追記
なぜ、
美容師は口下手な人が多いかっていうと
技術の勉強ばかりして
伝えかたを習っていないの
美容学校でも習わなかったし、
講習でもそんな講習はないから〜
相手の言うことに返事するだけを
繰り返してきた
悪く言えば相手の言いなりだった。
そして
陰で愚痴グチ〜
これでは、進歩がないわけです。
とくに
技術ばかり学んでいる職人な美容師さんには
強力な武器になります。
口下手さんのコミニュケーション力を
助けるのがPOPや、DMの文章なのです。
ではまた～
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売れるキャッチコピーの
作り方もお伝えします。
伝わるキャッチコピー
響くキャッチコピー
心に残る感情を動かすキャッチコピー
作り方が分かると役に立ちます。
ポップだけでなく応用範囲は広い!
ハガキに書く文章なんかも
スーラスーラと
描けるようになりますよっ!
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それを使って売れるPOPを描く
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伝わるキャッチコピー
響くキャッチコピー
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作り方レシピがあれば
POPだけでなく
DMやニュースレターにも使えますよっ(^O^)／
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