北海道の方大変ですね～大丈夫でしょうか?
関西直撃の強烈な台風が過ぎて
甚大な被害が出ました。
今だに私の近所でも停電が復旧せず・・・
本当に突然に何が起こるか分かりません～
今朝は北海道が大地震で
相次ぐ自然災害で
朝から呆然とし、心を痛めております。
1日も早い復旧を願っています。
前回の記事にちらっと書きましたが
『先のセミナー講演中にヤジを飛ばされた件』
これも、ビックリで呆然とする初体験でした。
一瞬真っ白になりそうでしたが・・・
話し方の勉強をしていた時
そんな事も含めて
色々な事例を教わっていたので
取り乱さずに済みました。
プロアナウンサーとプロの講演家から
習ったので事例も沢山で本当に勉強になりました。。
で
講演内容は
『高単価でもお客様が喜んでリピートするサロン作り』
カウンセリングのノウハウも沢山盛り込みました
が
ポイントには
人、人間性の話もあったわけです。
お客様がリピートしたいサロンとは
お客様に
また、会いたいと思ってもらえる人とは
一言で言うと
～～～～～～～～～～～～～～～～
感じの良い顔 感じの良い人
人を受け止められる器の人
根性が悪くない人等々
機嫌よくして接客しましょう～(^O^)／
ノウハウの前に必要な事は、
自分の機嫌をコントロールする事
プロなら自分の責任でコントロールしてください。
～～～～～～～～～～～～～～～～
という話もしました。
気が付いたら残念ながら
ヤジの人は退席されていました。
ヤジで凹んだのは本題に入る前でした。
本題の内容を先に知っておられたら
結果は違ったと思います。
是非、
自分の責任で機嫌をコントロールして
お客様にまた会いたいと思われる人
になられることを切に願っております。
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