お客様の言うとおりの仕事じゃダメと
常々申し上げている井上です。
今日は、まさにそんなお客様がご来店
その結果、私は売り上げを下げたと言うお話。
アカンやんと思いましたか?
これ、先に申し上げますが
トホホな例じゃないのです。
(言い訳でもないですよっ(笑))
このお客様は今までショートがお好きで
刈り上げていたほどです。
『そろそろ、７０才になるので刈り上げをやめて
伸ばそうかと思うの。
今日はカットせずにとりあえずパーマをかけてみてほしい。』
というご注文でした。
この後、私がお聞きしたのは4つ
①どんなふうに伸ばしたいのか
②パーマをかけて何を期待しているのか
③いつもどうやってお手入れをしているのか
④今、一番うっとおしいのは何処か
で、
①のお答えは、３５億の人みたいに
(さらさらボブです)
②の答は、何となく収まりが良くなると思って
③洗ってドライヤーで乾かすだけ、何かつけるのは嫌
④前髪が落ちてくるのが嫌なのと白髪
ビックリですよねっ!
パーマをかけると全部×の予想です(笑)
お客さまって本当にご存じないのです。
理解されているつもりで仕事をしちゃダメなんです。
でここからは、お客様に解説します。
パーマを全体に掛けたら
・どんなスタイルになるのか
・そしてどんなお手入れが必要になるのか
・そのお手入れはご自分でできるのか?
・気になる白髪はそのままで良いのか?
・カットしなかったらどうなるのか?
・必要な時間と料金等など
・全てをご理解いただいて、
それでも全体にパーマをかけたいのか?
丁寧にカウンセリングをして
メニューをご提案しました。
結局は襟足と前髪のカット
パーマは前髪と、トップだけにして、
白髪染めを選んでいただけました。
結果、料金は少し安くなりましたが
『あらっ～もうすでに３５億に近づけた(^O^)／
綺麗になったわぁぁ～
パーマ掛けなくてよかったのねっ♪』
という結果でした。
最後に
綺麗なボブにして行くには
髪質が弱らないように頭皮ケア
ツヤツヤを保つためのケアを続けて頂きたい。
と、お願いして頭皮のホヘームケアをお買い上げ
白髪は１ヶ月経つと気になる事を伝えて
次回のご予約も頂きました。
お客様の注文通りの仕事をしないで
売り上げはマイナスでした(笑)
(全体パーマをすると＋８０００円位
ホームケアを買っていただきチャラ～!!)
本日の売り上げだけにこだわると
若干のマイナスですが
本当にお客様に必要なものをお伝えすると
信頼と言う大きな財産が残ります。
次回予約もリピートもして頂ける。
というお話でした。
生涯顧客になっていただく方が
お互いにハッピーなのです。
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