連日の暑さで
気持ちに余裕がなくなりがちです。
カウンセリングでは途中で話しを遮らず・・・
とはいうもの、今日は
私が体験した例外を一つ
ご高齢の方のカウンセリングです。
色々長々とお話しに付き合って
結局は、
いつも通りで良し～
と、
なんとなく無駄話だったような気になる
そんな経験はあなたにもあるのでは?
「髪が細くなった
ボリュームが出ない
地肌が見える❗」
と、お悩みをお聞きして
じゃあ、何とかしましょうか❔
と、こちらから提案をしても
「もう、歳だから
髪が元気になるはずはない！
この先は自然に任せたい‼」
と、、、、
提案を拒否された気になって
若干がっかりすることはありませんか？
お悩みを
何とかして差し上げるのが
仕事だと思って、
ここから説明したり説得したり～
そしたら気まずくなったり～
これは良くあるがっかりパターン!
こちらが、
お悩みを引き出しているつもりですが、
この様な方は、悩んでいるのではなく
ただの現実を述べているだけ‼
その現実に対して
嫌だとか何とかしたい
とかは思ってないのです。
「もう歳だから、色々するのはムダ! ダメ‼」
と決めつけておられます。
これを簡単に回避するには・・・?
現状を聞く⇒
それについてご自分でどう思われているかを確認する
例えば
「髪が薄いの」～の
言葉に対して
さらに、そのことをどう思っているのか
気持ちを聞くのです。
「薄いのは嫌ですか？」
「髪の毛、何とかしたいですか？」
「何とかする方法を知りたいですか？」
と、
もう一歩突っ込んで聞くと良いです！
そうするとお客様の思いが確認出来ます✨
現状に困って
何とかしたい人にだけ提案するのです。
困ってない人に
説得や、説明は迷惑なだけです。
まぁ～
そんな時はサクッとみせる
大正生まれの96才の方でも
お手入れをすればこんなに綺麗です。
って・・・・
事例をお知らせはしときますが・・・(笑)
その気のない人に説明や説得は
嫌がられます!!
ではまた～
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