結果を出すためには
それなりの準備が必要だと言うお話を
前回の記事で書きました。
準備ができる人と
そうでない人は、売上げは一桁変わる!!
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では実際の準備です。
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例えば美容室
《明日ご来店予定のVIP様の準備は・・・》
年齢、住所、家族構成、職業、趣味などの情報
前回までの施術履歴
こだわりは何か(ケミカル嫌いとか)
予想される髪や、頭皮の状態
今日の希望の確認、予想される状態の把握
ホームケアでの使用商品
商品のお買い上げ履歴(シャンプーが無いかもとか)
必要な薬剤、商品の準備
予想時間、お席の配慮
そのほか、お客様情報を徹底的に予習
カルテの情報をチェック
予測して準備シュミレーションを繰り返しています。
お席の準備一つにも配慮が必要です。
清潔に保たれているのは当然で
好みの雑誌の用意
老眼鏡なども必要に応じてセッティング
この時期の暑さ対策は出来ているのか
例えば、汗拭きタオル、うちわ、ティッシュ
ご自身で調整できる卓上の扇風機等の用意
スグに冷水などを出せる用意
お客様が好きな場所、お席は何処か?
他のお客様とのキャラの違いで、
違和感を感じられないか
偶然近所の知り合いが同じ時間になっていたら
気を使われないか?
お知り合いと思われる方が
同時間に予約をされいてたら
離して
VIPルームにするべきなのか・・・
それとも仲良しなら近くの席にすべきか・・・)
など等、快適に過ごしてもらうために準備
これは喋りが苦手でも、
技術に自信がなくても
誰でも出来ます。
やるかやらないかだけ～
これのためには
お客様のことをトコトン知り尽くすことが前提です。
そして、用意周到に、落ち度の無いようにと
神経を張り巡らせる事もねっ!
大変なようですが、
お客様が喜んでくださるために
色々考えるだけでも、
ウキウキ楽しいですよっ!!
これを大変だとか、面倒だと思わず
逆に楽しめるようになると
勝手に売れ始めるのです!
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