お客様に
リピートしていただくためにその⑤
これも、重要です。
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技術に保障を付ける
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施術が終り、お会計のシーンです。
たとえば、
もし、ご自宅に帰られてから、
上手くいかない事があれば連絡ください。
お直しさせて頂きます。
こんなアナウンスをしておくことが
お客様への信頼につながります。
今日だけ、１度きりのお客さまでなく、
生涯付き合うお客様へは
こちらのほうから、
不満や不安を引き出すアプローチが大切です。
家に帰ってから
もう少し、短く切れば良かったかも・・・
とか
自分でシャンプーした後やりにくいとか、
パーマがゆる過ぎ、強過ぎ
思っていたのとは違う～等は、
お客様も中々言いにくい事です。。
そこをこちらから、先に案内しておくと言うことです。
低料金のサロンでは、
短時間で数を裁くことが重要なので
ここまでのフォローはしにくいですよねっ。。
また、お客様も、
安いんだから仕方ないと思って諦めます。
ただ、やりっぱなしのサロンへは
お客様はまた行きたいとは思いませんよねっ!!
高単価を目指すなら
それに見合うサービスと、保障が必要です。
そして、もう一つ とても
大事な事があります。
リピートしてもらうのはもちろん
ご新規の紹介につながる重要な
ポイントです。
長くなったので、この後
明日夕方のメルマガでお送りいたします。
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