お客様の
「また行きたいサロンNO1」になるために

小さいサロンで
最小限のスタイリストしかいない
フロントスタッフがいないけど
お客様に対して不手際が無いようにとの取組

フロステキなサロンの取り組みのご紹介

その１電話対応

受付(電話のそばに)以下の項目を
チェックできるシートを用意
★お電話頂いた日時

★お客様のお名前

★ご用件

★予約　キャンセル　変更　を選ぶ項目

★コンピーターや予約表の変更済みチェック欄

★その他の必要な対応欄
電話を受けるたびに、チェック記入

他のスタッフが一目で確認できるようにする
その２　営業前の確認

当日ご来店のお客様情報を共有

★お客様のお名前・年齢層・担当者

★来店時間・来店手段

★準備品・雑誌の好み

★スタイルの好み・施術は上の注意点

★前回にお話しされていた内容(何処かに旅に行く等)

その３　営業後の確認

★当日ご来店のお客様の結果報告

★翌日来店のお客様の情報(営業前確認と同じ)

★翌日分の施術内容のシュミレーション及び必要なら技術レッスン

お客様に喜んでいただくために
全スタッフで情報共有することで
より満足度が高まって

また行きたいサロンリストに入ることでしょう

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