お客様がリピートしない
一番の理由は
何だと思いますか?
仕事が下手で気に入らなかった!
これも理由の一つではありますが
そんな下手な美容師は
あんまり居ないので
一番の理由ではありません。。。
ちょっと考えてみてください。
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最近は
サロンワークがめっきり減っている
私、いまだ現役美容師の井上です。
久しぶりにサロンに行ったら
私の予約枠はギッチリと
詰めてくれていました。
ありがたいような～
いや、ホンマにありがたいのですが・・・
で、
この季節、
体調を崩す人もあるのか
それとも気が変わったのか?
キャンセルや、変更の電話もあったので
『おっ! チョット楽になったかな～』
と思っていたのですが
私の予約じゃなくて
若いスタッフ君の予約が空いたりして・・・
結局は、老体の私は
フル回転でした。
キャンセルされた後
そのまま来なくなるお客さまって
結構な割合でいますよねっ!
そんなお客様に対して
どうしていますか?
キャンセルされた後の対応で
次に来てもらえるかどうか
変わってしまいます。
次に連絡をくれるまで
黙って待っていもダメです。
お客様は、自分のことを
気にしてくれると嬉しいのです。
例えば
電話をかけて様子を聞いてみる
お手紙を出してみる
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『今回キャンセルされたので
貴女のことが気になって・・・
体調は良くなりましたか?
元気になられたら、また来てくださいね
連絡を待っています。』
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こんな風に
お客様のことを真剣に考えて
行動すると、伝わります。
放っておかれる
関心を持ってもらえない
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お客様が離れていく一番の原因は
自分に関心を持ってもらえない事
無関心が顧客離れの一番の原因です。
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時間か空いても
ボーケっとしていちゃダメです。
お客様は勝手に来てくれはしません。
来てもらえるようにコントロールするのです。
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