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「高収益5時まで美容室アカデミー」
東京と大阪で個別スポットコンサルのご案内
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【初めてご来店のお客様は他店の失客です。】
新しく引っ越して来られてという理由で
来られるご新規さまもありますが
基本ご新規さまは
他店で嫌な思いをしたり
失敗されてお困りのお客様がほとんどです。
今後は、
自分のサロンのリピーターにするつもりで
シッカリお悩みをお聞きしましょう!
ご新規のお客様を担当するときに
一番気を付ける事を書いています。
今日は
カウンセリングだけでご来店の
初めてのお客様
他のスタッフが予約で
手が空いていなかったため
久しぶりにお話を伺いました。
どんな事でお困りなのか
一番にお伺いしたことは
前回サロンに行かれた時の様子です。
どれくらい前に
どんな施術をされたのか
そのあとのお手入れは・・・
一番に気にしてほしいのは
初めてご来店のお客様は
「他店での満足していない! 不満を持っておられる」
という事です。
少なくとも、
お客様はどんな事に不満を持っているのか?
を知る事が大切です。
打ち明けられた不満に対しては
オウム返しと、共感、ねぎらいで
寄り添っていくだけで
沢山の事をお話して下さいます。
例えば今日のお客様は
2週間前に白髪染めに行った
トリートメントは一緒にしても効果が無い
と思うので染めだけをお願いした。
そのサロンは、どんな感じのサロンでしたか?
の問いの答は思いのほか沢山でした。
★スタッフどうしがおしゃべりして嫌だった
★シャンプーは荒っぽかった
★カットが上手いサロンと宣伝している
★傷んでいるので
自宅でトリートメントをするようにと売り込んできた
★自宅ではネットで購入したサロン専売品の
トリートメント(高い目)を3種類使っている
★3年前にした縮毛矯正で傷んでから
直らずにバサバサのままである
★ピカピカ、サラサラの髪になりたい
★今まで、思い当たるものは沢山購入して
色々試したが、髪はどんどん悪くなる・・・
★今の手入れのままでは将来が不安である
9項目のお悩みを頂きました。
これだけのお悩みを
打ち明けられて、少しの提案をしました。
カウンセリングだけでお越しなので
当店での施術予定はありませんでした。
が
どうしてもと、
施術をご希望されましたので
少しお待ちいただいて
初回の施術もさせていただきました。
(カウンせリングだけの予約でも、施術に変更を想定
施術時間も含めて事前に時間枠はあけています)
ここから担当者に交代です。
この後、
次回予約は10日後にいただいておりますが
決して売り込みはしません。
「ご自分で
当店指定のお手入れが不可能と判断されましたら
お気軽にキャンセルいただいて結構です」
と言う風に
一切り売り込みはしないで
リピーターになってもらう事が大前提です。
「高収益5時まで美容室アカデミー」では
一切り売り込みはしないで
リピートさせる方法をお伝えしています。
東京と大阪でスポットコンサルします。
其々のサロン様によって状況は異なります。
各サロン様の問題点を洗い出し
的確に効率良く改善点を明確にして行きます。
各2名限定ですので埋まり次第締め切りです。
大阪 4枠
東京 4枠 残り2枠