季節は変わって、蒸し暑くなりました。
お元気にお過ごしでしょうか?
この所、
私はプライベートで色々ありまして
記事の更新も滞ってしまいました。
生きてれば
突然いろんなことが降りかかってきます。
実は家族で癌の診断を受けた者がおりまして、
検査、治療方針の検討、オペ、抗がん剤治療等、
悩ましい事がありました。
そして、
自分自身もインプラントのオペを受け
(こちらは半年前からの予定でした)、
今やっと落ち着いたところです。
しばらくは
普段通りのお仕事が出来ない状態でした。
こんな時に一番大変なのは
サロンワークの調整です。
普段は仕事を出来るのが当たり前で、
どうやって単価を上げるか?
どうやってリピートしてもらうか?
等を考えるのですが
いざ自分が働けなくなったら、
あるいは、
自分は元気でも家族の病気で
お店を休まなくてはならない状態になったら～
自分の事だけではなくお客様の都合もあるし、
家族を守る収入の柱が揺らぐのですから、
店の存続の危機を感じてしまいます・・・
『わぁぁぁ～どうしよう?』
と、
追い込まれて焦った状態で
色々な判断に迫られる事になります。
健康で働けるのは本当にありがたい事です。
皆様の中にも、
突発的な事が起きてお店を休まざるを得ない
という事を経験された方もあるかと思います。
女性美容師さんなら出産、子育てで
そのまま美容師を引退される方も少なくないです。
お勤めの立場ならまだしも
自分で経営している場合は
本当にピンチです!
このピンチを乗り越えるためにはどうするか?
それは
応援してくれるお客様を作っておく!!
これに尽きます!
リピート客様の中でも
応援してくれるレベルのお客様は
心強い存在であります。
今回は
応援してくれるお客様の作り方を書きますね。
応援してくれるお客様を作るにはどうするか?
私は出産子育ては母の助けがあり何とかクリアしました。
その後、足の手術(人工股関節)とリハビリで
2ヶ月お休みした経験があります。
この時は本当に
お客様に応援されている事を
実感してありがたかったです。
差し入れを持って病院まで見舞って頂けたり、
メールを頂けたり～
本当に心強かったです(^_-)-☆
応援してくれるお客様の作り方
一言でいうとお客様と仲良くする。
信頼関係を作るです。
その為にやるべき事はたった3つ
以下の記事でご確認ください。
予約制にするって簡単な様で中々出来ない!!
コンサルサポートでも小さいサロンの予約制のやり方をお伝えしていますが、
中々出来ません。
今までそんなことをしなくても充分やってこれた。
わざわざ、
違うことをやるってのは面倒でもあるし、
お客様の反応も良い人ばかりではないです。
予約制にしようとしても
フリーのお客様がご来店されたら
無理してでもやってしまい、
結果、
予約制のメリットが崩れてしまうのです。
予約制にしなくても
今すぐ困ることはないので、
面倒くさいが先に立つ人はできないです。
ただ、何かしらのキッカケで
予約制にするタイミングが来ます。
その時はめんどくさいなんて言っていないでやりましょう(^_-)-☆
私も独立当初は予約制ではなく、
来店頂いた方を順番に施術させてもらう!
と言うやり方でした。
予約制なんて思いつかないし、
必要も感じていなかった。
～しかし、
お客様ってまんべんなくじゃなくて
、一時に集中するの!!
混んでるときは、
待たれている方が気になって、
早くしなきゃ～で、
こなしの仕事になり
凄くストレスでした。
完全予約制にしてからは、
そのストレスも無くなり
お客様も待ち時間なしという事で
とても喜んで頂けております。
昭和の時代と違い、
現代社会では完全予約制は必須です。
これは、
誰でもいいからとにかく多くのお客様に来てほしい
という姿勢とは真逆の考え方です。
人数で勝負しているサロンには向かないかもですが、
小さいサロンは
元から人数勝負は向きません!
宣伝費を使って多く集めても
多く失客するので永遠に広告費がかかります。
まして、
値引き集客をすると
自分が疲弊するばかりで利益は出ない事は
ご理解頂いていると思います。
リピートしていただけるお客様を
コツコツ集める方がお互いに良い状況になります。
フリーのお客様より
本当に大切なお客様の時間を
しっかり押さえる事が大事です。
ご来店当日、
お帰りの際に次回の予約をして頂く
次回予約にすると、
大切なお客様のお時間を確保できます。
予約制にハードルを感じていらっしゃる方は見てみてください。👇
お客様は神様です。
どのお客様も平等に接するのが良い!
と40年前は教えられました。
が
こちらも、考えは変わりました。
すべてのお客様ではなく、
上位20％のお客様に意識を置く。
その20％のお客様に合せたメニュー展開、
商品展開をして行くと経営は一気に楽になります。
顧客心理や、経営の勉強をする中で
価値観の合うお客様を集める事が
お互いのためであると分かりました。
サロンの売上げを支えて頂けているのは
上位顧客20％である。
これは
8:2の法則パレードの法則とも言いますので、
詳しくは調べてみてください。
今回は売り上げの話ではなくて、
お客様との信頼関係を強固にする話しですが、
上位20％のお客様に意識を置のは同じです。
この方たちは、
あなたが提供するサロンメニューに
価値を感じて消費行動をされているのですから、
あなたと価値観が合っているのです。
なので上位20％のお客様には
優先的に告知案内をしてご来店頂く。
来店頻度(接触頻度)が上がると
自然と親しくなって信頼関係も強くなるのです。
アナタのサロンに価値を感じて
ご来店いただけるお客様、
上位20％のお客様を調べてみてください。
価値観の合うと人とは簡単に信頼関係築けます(^_-)-☆
そして一番は自分のあり方💖
やり方と、あり方
いろいろな事を学んでやり方は分かった!
しかし、
同じことをしても結果には差が出ます。
この差はあり方の差なのです。
あり方、人間力、自分の日々の行い、考え方・・・
例えば、わかりやすく
あり方がよろしくない人とは
私が思うに
自分勝手、わがまま、空気読めない、
調子が良いだけの人、平気でうそをつく、
約束が守れない、時間に遅れる、レスが遅すぎる、
などで自分はこうならないように気を付けようと思っております。
人を大切に
相手も自分も大切にする意識
ここは、
自分で鍛えるしかないと思います。
私もまだまだ自分磨き中ですが、
自分がどんな人間になりたいか?
素敵な人、
あんな人みたいになりたい～
というような意識を持つことから始めれば良いですね、
完璧な人は居ないでしょうが、
在り方の素敵な人の振る舞い，
しぐさ、話し方を寄せていく、
近くにいるだけで安心できる、
元気になれるそんな存在になれたら最高ですねっ!
あり方が良い人は、
作戦立てて色々しなくても、
自然にお客様に応援されます。
丁寧に接客施術して、
リピートしていただけるようになると
更に信頼関係も出来てきます。
サロンだけでなくプライベートで
食事や旅行に行くような強固な人間関係ができると、
顧客様の中でも、ファン客を飛び越えて
応援して下さるお客様になります。
上位20％のお客様との
関係がしっかりしていれば心配は要りません。
健康第一
自分の体調管理することもお仕事ですが、
人間生きてりゃ何が起こるかわかりません”(-“”-)”
万が一急に仕事ができないとなっても、
予約の変更のお願いも出来ます。
狙ってやるわけではなく、
あり方を意識していくと自然に信頼いただけるようになります。
元気が一番 やり方とあり方を整えて
応援してくれるお客様が出来れば良いのです。
一言でいうと
お客様と仲良くする。
信頼関係を作るです。
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