こんな予約は失客する
眼科に行きました。
とっても人気なのか待合室がいっぱいです。
座るところもないほど
仕方がないので、立ったままで待つ!!
でも
予約してあるから～
１１時に来てって言われたし～
気楽にかまえていたけど
１１時になっても案内はなし
他の患者さんの動きもない・・・
イライラしながら待ち
結局呼ばれたのは
１４時３０分
３時間半の待ち時間って!!!
診察時間は
９時から１２時までだから
その間に詰め込んでいる模様です。
これは予約とは言いません
約束した時間に出来ないのなら
予約は取るな!!
美容室の予約も同じです。
予約制が良いんだと
適当にやってしまうと
お客様に迷惑がかかるのです。
予約制にしても
待たせるような予約なら
逆効果なのです。
お客様にも喜んでもらえる
予約の取り方でないといけません。
最低限の約束、待たせないことです。
次回予約を取り入れて
お客様が喜んでくる方法
商品も買ってくれて単価が上がる方法
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