2020年のサポートサロン様の集計をしました。
昨年はコロナの影響があり
月単位では売り上げ半減した時もありました。
しかし、作戦会議をして即行動!!
どのサロンも
すぐに立ち直りトータルでは良い結果でした。
2020年サポートサロンの売上げは
業界の平均の3倍から4倍で
前年越えのサロンも多くありました。
今回は一人で
年間1665万円を売り上げたサロンの特徴を紹介します。
(ちなみに、2019年2019年実績は1713万円です、
コロナじゃなかったらもっと上がっていたはず(笑))
2020年12月は232万円を上げて
コロナで半減した月の
落ち込みをカバーしました。
何をしたのか?
気になると思いますが・・・
あまり期待すると気が抜けるような簡単な事です。
簡単な事なのに他のサロンがやらない事です。
私が常々お伝えしている簡単な事を
そのままやったのです。
それは何か?
それは
お客様に電話を掛ける事
たったこれだけです。
自粛中、客数が減り暇になった
その時間がある時に
電話を掛けました。
結果、
客数も客単価が確保出来て
客単価がアップしました。
お客様からの信頼も厚くなり
12月は一人で230万円を売り上げました。
一回目の自粛の時はキャンセルが続き
その月は売り上げが半減しましたが
空いた時間に電話を掛ける事で
お客様は戻って来てくれました。
客単価も上がったのです。
この電話を掛けるという行為は
ハードルが高いと言われることが多いです。
あなたはいかがでしようか?
お客様に電話かけられますか?
お客様に電話を掛けると迷惑なんじゃないか
嫌がられるんじゃないか
何時ごろなら良いのだろうか・・・?
等と色いろ考えると躊躇してしまいますよねっ。
躊躇するのはフツーです。
おかしい事ではありません。
躊躇するのは正常な事です。
あまりガツガツと厚かましく電話営業することは
私だっていやです(笑)
そこでこう考えてください。
電話で営業や売り込みはしない!
営業電話ではなくて
本当にお客様の事を心配しての電話
こう考えてください。
ちょっとハードルが下がりませんか?
電話をする相手は気になる人だけ
片っ端からするのではありません。
例えば一人暮らしの方とか
テレワークで引きこもりの方へ
どうされているのか?
体調を崩していないか?
退屈していないか?
困っていることはないか?
と
心配な方に電話をするのです。
こっちの都合で
客数集めの営業電話とは違います。
電話をして来てもらおうとかと言う
いやらしい根性は抜きで電話をするのです。
いわば生存確認、元気か確認です。
髪に関してはお困りのことがあれば伺う程度です。
これは
私が独立当初からやっています。
昭和のやり方
マーケティングの知識なんて無かったので
DMハガキやニュースレターも出さず
全て電話でした⇐昭和ですから
今回コロナで
私もお何人かの客様に電話をしました。
何て言うんですか?
と質問されることが多いのですが
お客様の現状を聞いて、世間話をする程度の
軽いものです。
こちらからかける言葉を紹介しておきます。
参考になるか・・・しらんけど～
まず最初に
「今電話、大丈夫ですか? 忙しくないですか?」
と確認は必要です。
それから
「大変な事(コロナ自粛)になりましたが、大丈夫ですか?」
「毎日どうされているのですか? 」
「買い物は大丈夫?」
「困っていることはないですか?」
高齢の方には
「マスクは買えましたか?足りなかったら上げますよ。」
「散歩とかは行っても大丈夫だから、ちょっとは運動してね!」
このように、親戚のおばちゃんに電話する感じです。
ほとんどの方は電話をしたことに喜んでくれます。
「まぁ、私の事を気にしてくれたんやねぇ～
沢山のお客さんがあるのに、私に電話してきてくれたん!!」
と言う風に凄く感動してもらえます。
で反応が良さそうなら
「うちは、自粛でがら空きやから髪が伸びていたら来てください。」
と、冗談ぽく言うてみる～(笑)
こんな感じです。
営業しようと思うと緊張するしハードルが上がるのです。
売り上げに繋がらなくても良いの
来てもらわなくて良いのです。
来てくれたらラッキーですが、
高い確率で来てくれます(笑)
電話をかけて直接話をすることで
お客様との距離が近くなります。
そして、信頼されて客単価も上がります。
コロナ自粛でどこのサロンでも
客数が減った中で客数を確保しました。
一人で1665万円売り上げたこの方も
昭和です。
ハガキやニュースレターなど
文章を書く事は苦手でやっていません(笑)
SNSもほとんどやりません。
なんせ一人営業だと
やる事が多くて中々手が回らないのです。
そこで
昭和のやり方、電話の効果が凄いやんと
見直したところです。
今回のコロナでは本当に大事な事を
再認識させられました。
数字を上げるだだけでなく
お客様と気持ちが綱かっているかわ再認識させられた気がします。
お客様に電話
よければやってみてください(^_-)-☆
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