こにちは～井上です。
すっかり初夏の陽気になりましたねっ(^_-)-☆
しばらく記事の更新が滞ってしまいました。
実は息子の嫁ちゃんが癌になってしまい・・・
記事どころではなくなっておりました。
手術は無事に終わって、
一息ついたところです。
が
これから抗がん剤治療が始まります。
家族に何かあると気持ちが凹みますが
みんなで凹んでいてもどうにもなりません
これから治療費もかかることだし
気持ちを切り替えて
元気な者はしっかり稼がないと!
と
思っている所です。
お金が無いから
治療が受けられない
なんてことは絶対にダメ!!
治療費を気にせずに
最高の治療を受けさせて
元気になってもらいたいです。
美容師は
他業種に比べて年収が格段に低い!
と言われていますが、
収入を上げる方法は沢山あります。
今までも発信してきましたが、
方法論、テクニックだけではダメだった。
実はお金のブロックが邪魔をしていると
どんな方法を学んでも
上手くは行かない!
という事を前回の記事でも書きました。
今回はお金のブロックの外し方 ですが、
巷では自己啓発セミナーや、専門のーチングを
受けると良いとかあるようですが、
そんな話ではありません。
当時の私は
自分にお金のブロックがあることも
認識していませんから～
いわば実践のみの
スパルタ自己変革とでも言いましょうか?(笑)
私の体験からですが
どうやって
お金に対するマイナスのイメージを取りされたか?
と言うお話をします。
私のお金のブロックが外れたのは
あるお客様との出会いでした。
独立した当初は
毎日毎日一人でも多くのお客様を
施術する事だけを考えて営業していました。
朝シャッターを開けると
既にお客様が並んでお待ちいただけている日々。
上手く行っていると思い込んでいたところ、
あるお客様から
『先生の仕事は数をこなす仕事じゃないでしょう?
こなしの仕事をしていたら、この先長くは続けられないよ!!
来るお客様全員を平等に扱うのが良い事だと思っている?
私は毎回並んで待つのが嫌だから、
同じように思っている人は沢山居るはずよっ!
値段を上げて予約制にしなさい!』
と、
かなり上から目線で言われました(笑)
このお客様は毎回、
『髪に一番良い薬を使ってねっ! 』と
言われ高額メニューをされる方でした。
そして来店頻度も高く
週に2回のシャンプーセットにも来ていただける方、
北新地(関西ではお高くて有名な場所)で
夜のお店をされている経営者の方です。
20代で独立した私は
何一つ経営の事を学んでおらず、
客数ばかり気にしていたので
ものすごい衝撃でした。
が、
実際に働き過ぎて
身体もボロボロになったところだったので
素直に言われる通りにしました。
素直さが私の良い所(笑)
まず一つ目は
客数が減っても
売り上げは上がるという事を経験しました。
今思えば当たり前の事ですが
客単価が上がるので売り上げの数字は自然に上がるのです。
シャンプーカット2800円を5000円に
8500円のパーマを13000円に値上げ!
更に高額メニューのパーマ18000円を作りました。
予約制にもしました。
お客様が減ったらどうしよう～
と思っていましたが・・
案の定、客数は激減しました。(笑)
と言っても20％減くらいでした。
売り上げはどうなったかと言うと1.3倍になりました。
元々、客単価6000円位の
いたってフツーの美容室でしたが
客単価13000円になり、
売り上げは
いきなりの100万円越え
130万円前後になりました。
値上げと予約制を実行した結果
分かった事2つ目は
客層の違いです。
値上げと予約制にお怒りのお客様と
値上げと予約制を喜んでくださるお客様
この違いがはっきり分かりました。
お怒りのお客様たちは当然失客となったのですが、
『安くて上手やから、友達にも紹介したのに、
儲けに走るのやったらもう行かへんで!!』
とか、
『私ら忙しいのに先の予約なんて出来へんわっ!』
『今まで通りしといたらお客喜ぶのにアホやなぁ～』
等々を言われて凹んだりしたこともありましたが、
その様な方は以前から
『私は今日忙しいから、
待ちの順番を変わってもらわれへんかしら～』
と、
お待ちのお客様に直接交渉するような事がありました。
あるいは、
雑談の内容がネガティブ、
悪口好きだったり、
自分の主張が強すぎるなど、
私も対応に疲れていました。
それに引き換え
値上げ後も残ってくださるお客様は
予約制に喜んでもらえ
『今まで安すぎたんやで、
予約制にもしてもらえて混みあわなくなって
逆にありがたいわっ!』
と
言って頂きました。
それまでは自分の知っている世界でしか
判断していなかったのですが、
人って色々な価値観があるんだ～
お金を払っても平気な人(お金持ちの人)が
多い事に気が付きました。
今思えばその当時私の親しい人たちは
お金持ちって少なかったんですっ(:_;)
これまでは価値観の違うお客様を
ゴチャゴチャに入れていたんだ～
客数は減ったけど、優しい人ばかりで
とっても気分よく
楽しく仕事が出来るようになりました。
そんなこんなで、
狙ったわけではないけど客層が変わりました。
来店されるお客様は
とっても優しい方ばかりになり、会話も楽しくなりました。
例えば
『お時間が少しずれてしまい、申し訳ありません』
と謝っても
『大丈夫、気にしないで頑張って!』
『今回パーマの掛かりがゆるかったので
申し訳ないですが、もう一度やり直しさせてください』
と言うと、
『大丈夫よっ、丁寧にしてくれてるし
どうせ来月も掛けるからこのままで良いよっ』
などと
クレームらしきことはゼロになりました。
それまでの私は、
お金持ちに対してのイメージが悪かったのですが、
逆にお金持ちは優しい人、
人格者なんだと気が付いたのでした。
そして、ゴルフや旅行に誘われ、
食事にも誘ってくださるようになりました。
もちろん当時の私からすれば、
お高い所ばかり誘われるので、
最初はお付き合いするのに大変でしたが、
お高い所に行くとそれなりの価値がある事か分かりました。
サービスの質、
集まる人の質が
全然違う事にビックリしました。
こんな世界があるんだと～
でもとても居心地が良いのです。
気分よくお支払いが出来るようになりました。
決して無駄遣いではなく価値に対しての対価
サービスに感謝してお支払いする。
という事で納得するばかりでした。
お金を使ってはいけない⇒安い物が良い
という私の思い込みはとれ、
価値ああるものは高くて当たり前やん(^_-)-☆
お金をもらってはいけない⇒
高価値を提供すれば理解してくださる方は、
喜んで気分よくお払っていただるという
確信が持てるようになりました。
過去の自分の体験からの思い込みは、
新しい人との出合い、お付き合い体験で
書き換える事が出来ました。
とは言うものの、
やはりもったいない、
もらい過ぎはいけないという思いはまだあります。
なので
値段よりも高価値を提供する事を
常に意識しています。
良い薬剤、良い技術はもちろんですが、
お待たせしない仕組み作り、
店内で快適にお過ごしいたたけるサービス、
お客様の本当のニーズを引き出すカウンセリング等
をより重点に置いてお仕事をしたり、
サポートさせてもらっているサロン様にもお伝えしています。
コンサルサポートでも
必ず料金以上の物をお返しする!
必ず成果を取らせる!!
相手に損をさせてはいけない!!
そんな覚悟を持ってサポートさせて頂いておりますので、
時として厳しい課題も出て来ます(笑)
いかがでしょうか?
私の体験からの話なので
コーチングや、自己啓発のセミナー
これが良い!!
と言う内容ではなくてすみません<m(__)m>
今までと同じ人とつるんでいても何も変わりません。
思い切って付き合う人を変えてみるのも
良いかもです(^_-)-☆
メールが届かない場合は
LINEでの連絡が便利です。
必ずLINE登録しておいてください。