こんにちは～
久しぶりの投稿になってしまいました。
この1ヶ月は
高収益5時まで美容室アカデミーの
新講座のサポートをしておりました。
この度、認定講師の安藤加絵先生が
LINE公式アカウントの初級講座を開講しました。
沢山の方にご参加いただき
無事にスタートいたしました。
そんなこんなで、バタバタしていたら
もう今年も残り1ヶ月となりました。
美容室が1年で一番忙しい12月
師走です～繁忙期に入ります。
この2年間は緊急事態宣言などで
売り上げを落としたサロンや
残念ながら倒産してしまったサロンも多くありました。
そんな中でも
ありがたい事に
私が関わらせて頂いているサロン様のほとんどは
厳しいながら、もがき続け～
右肩上がりを続けています。
そんなサロンは何をして来たのか?
実例を含めて
繁忙期における最強の集客方法を
お話しさせて頂きます。
繁忙期、12月と言うだけで
何もしなくても普段より売り上げは上がります。
美容室を利用したいと思う人が増える時期です。
なので
多分・・・売り上げは上がると思います。
しかし、
ここでありきたりの値引き集客をすると
人数をこなして忙しくはなるけれども
残念な事にあまり利益が残りません!!
単価が低くなり、疲弊してきます。
今回は、そんな集客方法ではなく
最強の集客方法を意識をするだけで
売り上げは倍増する可能性があります。
昨年の厳しい状況でも私がサポートしている
サロンメンバーは
一人で200万円を売り上げました。
口下手な男性美容師さんが
たった一人で営業するサロンです。
それでは、どんな集客方法だったか?
一言でいうと単価の高いお客様を集めた!
と言う事です。
単価の高いお客様を集める
と言うと、
聞こえ方がヤラシイのですが
結果的に単価が高くなったという事です。
で、ここで考えて欲しいのは
単価が高くなるお客様とはどんな方か?
それは、
信頼関係があるリピート顧客様です。
リピート顧客様を集めるのです。
集客=新規集客と考えがちですが
今回はあえて新規集客ではない方法です。
新規様ではなく、
一度でも来店された事があるお客様
リピート顧客に意識をシフトして
集客します。
そうする事で
繁忙期だけでなく普段も安定してきています。
閑散期なんて無くなります(笑)
では
リピート客様の集客と
新規集客のメリットデメリットを整理してみましょう!!
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リピート客様の集客方法
繁忙期直前にダイレクトに案内をしましょう!!
年末のご挨拶と共に、優先予約の案内、
予約状況や
サロンイベント、セールなどの案内を
ダイレクトに送るだけです。
ニュースレター・LINE・電話・メールなどDM
リピート顧客集客のメリット
◆広告費などの経費が掛からない
◆反応が良い 信頼関係
◆提案を受け入れてもらい易く単価が高くなる 信頼関係
★オプションメニュー、高額メニューもしていただける
★商品の購入率も高い
◆お客様にとっても優先的に予約が取れて喜んでもらえる
単価が高くなるだけでなく
更に信頼関係が深まり今後のリピートにもつながります。
繁忙期を過ぎても安定してきます。
デメリット
は、ほとんどありませんが
してい言うなら、
リピート客様の予約を優先したら
新規顧客の予約枠が減るくらいです。
案内の手間はかかりますが、
それも帳消しになるくらい売り上げは上がります。
では
新規集客のメリット
◆客数が一気に増やせる可能性がある
デメリット
◆客数をこなす仕事になりがちで疲弊する
◆１度きりになりやすくリピートしづらい
◆ごった返してしまうと満足度か上がりにくい
◆広告費がかかる
◆単価がさがり、利益が出にくい
など、私の経験からは
デメリットの方が多かったように思います。
新規客はどうしても単価が低くなります。
私たち自身でも同じですが
始めて行ったお店で
スグに多くの支払いをしようとは思いません。
どんな提案も受け入れにくいのです。
信頼関係が出来上がるまでは時間がかかるのです。
まとめると
繁忙期は新規集客より
リピート顧客さまを集客する。
上位顧客様に優先してご案内を差し上げる
リピート客様を集客する事に意識する。
繁忙期に入る前にぜひやって見てください。
最後にもう一つ
購買意欲の高い既存客様の為に
サロン内の準備をしておいてくださいね。
オプションメニュー
高単価メニュー
販売用の商品 等々
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