頑張っているのに単価が低い
色々頑張っているのに
売り上げが上がらない
客単価が低すぎるとお悩みの経営者さん必見です。
単価が上がらない原因を突き止めて
解消、
単価を上げる方法をお教えます。
と言っても
売り込んで無理やり買ってもらうのはありません。
または、働く時間を伸ばして
身体に鞭打って売り上げを上げるのでもありません。
お客様に喜んでもらいながら
自分たちも売り上げが上がる
どちらも幸せな結果になれる方法ですので
安心して最後まで読み進めてください(^_-)-☆
新規集客が上手く行っている。
常に新規のお客様が多くて繁盛店に見える。
うらやましいなぁ〜
と思いますでしょうが・・・・
実は
新規客が多いサロンは客単価は低いです。
なぜなら、
そこは信頼が浅いからです。
お客様から信頼されている状態ではありません。
始めて行ったサロンで、
お客様とスタイリストは初対面です。
スタイリストがどんな人間なのか知りません。
技術レベルも分からない、
自分の希望スタイルにしてもらえるかも
全て、未知なのです。
不安と期待でドキドキ、ワクワク
なんなら
『誰がやってくれるの?
大丈夫やろか?』と
不安の方が大きいかも知れません。
そんな状態で高額の支払いを
してくれると思いますか?
はい、してくれません!!
初対面で、初めてお会いした瞬間に
全信頼を頂けるのは奇跡です。
実際には
カウンセリング次第で、信頼度は変わり
稀に、心を開いて信頼していただけ
結果、高単価になる事はあります。
私くらい長年カウンセリングをしていると
ちょいチョイそんな場面はあります。
45年もやってますから当然です(笑)
多くの場合
新規のお客様は最初から
信頼してはくれないのです。
人間関係が深まると信頼度は上がります。
新規客⇒顧客⇒ファン客
何度か会って話してから
信頼できるかどうか判断します。
信頼出来ると判断すれば
リピートして通ってくれる
ファンななってくれるのです。
1回目で気に入ってもらい、リピートしてもらう。
その後、何度も担当しているうちに
顧客になり信頼度も徐々に上がります。
そして、次の段階は
あなたじゃないとダメ!!
と言う風に、信頼関係が出来上がり
ファンになってもらえるのです。
このように
お客様の信頼度は
回数を重ねて上がっていきます。
新規客が多いサロンでは
信頼度も低いので
お客様は高額の支払いにはならないのです。
新規客は多いけれど、
新規で来たお客様はリピートしない!
と言うような状況が多い中
まずは１回目に信頼を頂けると
リピーターになってもらえる。
リピート客を増やす事を意識しましょう(^_-)-☆
そもそも、料金設定が低すぎる。
全ての料金が安めに設定されているのです。
これは、
お客様は安くないと来てくれないんじゃないか?
高いと来てくれないかもしれないという
自信の無さからの料金決めにあります。
一人でも多くのお客様を集める為に
安い目に設定していると
いくら頑張っても
客単価は頭打ちになってしまいます。
料金をスグに値上げすることは
これまた自信がない、不安だと思われます。
でも安心してください。
策はあります。
料金が安すぎる事の対策
オプションメニューを作る
まずは気軽に追加してもらえる
オプションメニューを作って
POPを張ってみましょう(^_-)-☆
商品が売れないというより
商品を売る気が無いと言えます。
美容室で扱う店販商品
代表的なものは、シャンプーやトリートメントなど
ホームケアの商品ですが、
今は簡単に美容室専売品が手に入ります。
多くのお客様はドラッグストアや
ネットで購入されています。
美容室で買わなくてもお客様は不便を感じません。
なので、
美容室では売れないと思い込んでいる。
商品の準備もない!
サロンに在庫を置いていない～
あなたはそんな事は無いですか?
これも美容師の勝手な思い込みです。
お客様は自分に必要だと思うものは買うのです。
現に、私のサロンでは
商品売り上げは35％～50％になる月もあります。
私のサロンが特別だからではなく
サポートしているサロンでも
同じように商品販売は出来るようになりました。
決して、売り込みをしているわけではありません。
お客様が欲しい物を差し出しているだけです。
どうせ商品なんか買ってもらえないという
思い込みを捨てて
お客様に必要な物を探してみましょう(^_-)-☆
いかがでしたか?
客単価が低いつの理由
1.新規客が多い⇒リピート率を上げる努力
2.値段が安い⇒オプションメニュー作成
3.商品が売れない
⇒思い込みを捨てお客様が欲しい商品を準備
どれも大事な事ですが
大切なお客様の為になり
この先もファンになってサロンに通い続けてもらう為に
改善できそうな事があれば
スグにやって見る!