現在延期中の
・福岡セミナー(3月2日予定)
・大阪セミナー(3月16日予定)
はまだ次の予定が立てられずにいます。
コロナウィルス感染症拡大防止の
ための自粛要請が解け次第
予定を立て直しますので
ご理解お願いいたします。
お出かけ自粛なので・・・
ｚｏｏｍ飲み会開催しております。
次回は
4月21日火曜日 20時から
詳しくはＬＩＮＥでお知らせします。
先が見えない日々が続いています。
悲観的な情報も多く
この先の不安でいっぱいの経営者もいると思います。
コロナ不景気は何時まで続くの?
今までと同じ日常はいつ戻るのだろうか?
と
心配ではありますが、
私は元には戻らないと思います。
いや、戻らないと仮定して
自分も変わる、経営方法も合わせていく
そんな心づもりと覚悟を持つと
気持ちも前向きになれます。
今は大変だけど、お客様の心理を考えて
行動すれば必ず先が見えるはずです。
お客様の心理を考える前に
あえて
この状況でもいつもと違う
良い光景に意識してみませんか?
ほのぼの光景だって見かけます。
この暗いニュースの中
学校へ行けない子供たちは
公園で走り回っています。
私にも孫がいるのですが、
学校も休校、
部活も休み、
塾もお稽古もすべて休み!!
児童館や図書館もダメ!
子どもは何もすることが無く
(私の家系は自分で勉強をするタイプではない・・・)
放っておけばゲーム漬けで、
間違いなくアホになります。
毎日のお昼ご飯にしてもどうしようか?
と
働く親たちは
最初はアタフタとしておりました。
が
二人の子供に料理のレシピを渡して
お昼ご飯の自炊にチャレンジさせていました。
材料の買い物も自分たちで行く。
この孫(小学生と中学生)達は
お昼ご飯を自炊することを覚えました。
そして、
手縫いマスクの作り方を教え
マスクが無くて困っている人にプレゼントする。
マスクが自分でも作れることを知り
人の役に立てることも覚えました。
親の仕事が休みでも遠出を自粛して
子どもと一緒に自宅で過ごす。
親子がそろって自宅で食事をしたりと・・・
家族が一緒にいる時間が出来たのではないでしょうか?
間違いなく経済的ダメージは大きく
大変な状況が来ることは想像できますが
忘れていた大事な事を思いだしました。
最も小さい単位(家族)のコミニケション
ほのぼの子育て風景が見えました。
今までは経済活動を重視しすぎて
合理的にお金を稼ぐことばかりに
気を取られていましたよね。
偉い人たちの発言も
命より、人間性より経済活動が大事だと
聞こえます。
家族を置いて単身赴任のお父さん
部下からは尊敬されていたけど・・・
定年後、自宅に戻っても居場所がない
誰も相手にしてくれない～
『俺の人生は、何だったんだ?
確かに金は稼いだけど、金を稼いだだけ!』
そんな知り合いもいます。
交通網が発達して海外に行くことも容易になり
世界をまたにかけてビジネスをする
稼いだお金で家族や子どもには贅沢をさせられる。
それが素敵な事だと思いこんでいました。
しかし、
もっと大事な、人間関係
人への思いやりや、親子の愛情
人間の力、人間の繋がり～
など
お金以外の人としての基本的な事が
再認識出来たのではないでしょうか?
今、コロナのせいで
経済活動を強制的にストップさせられて
生活の保障はどうなる?!
政府からお金をもらいたい!!
誰かに何とかしてもらおうと
思っている人も多いですが・・・
その後ろでは
世界中の空気がクリーンになって
観光客が来ない観光地はゴミ公害もなくなった。
日本の『さくら』にしても
外国人観光客でギュウギュウ詰めだったのが
今年はゆったり綺麗な桜を見られるのです。
良いか悪いは別にして
私、個人的には
30数年程前にタイムスリップして
人間の生きる意味、
自分の役割が見えてきた感じです。
私たち美容師の仕事にしても
ネットが発達し
合理的に集客、技術もマニュアル化して
デビュー直後でも簡単に出来る仕事にして
薄利多売に走りました。
現場を知らない人が経営をして
お客様との関係もうすっぺらになっています。
そして
それでも売り上げを上げようと模索していました。
不安な事は分かります。
しかし、
自分で商売をしているなら、
誰かのせいにして文句ばかり言うのではなく
なんでも
自分で何とかするくらいの覚悟が必要です。
話を戻します。
お客様の心理を考える。
こんな時
お客様はどう思っているのか?
本当はどうして欲しいのか?
今こそ相手の深い思いを考える時だと思います。
コミュニケーションをとる中で
お客様の深い思いを拾う事です。
その具体的な方法は誠意をもって
お客様に聴くのです。
ヤッパリ落ち着くところは
カウンセリング。
数を多く集めるのではなくて
ひとりのお客様に誠実に向き合う。
これにつきます。
具体的な話をします。
今、お客様が何を思っているのか?
『怖いから美容室なんか行かない!!』
と言う人もいるでしょうが
そんな人ばかりではありません。
私の店では既存客様から
『お店はフツーにやっていいるのですか?』
『営業自粛するのですか?』
『マスク掛けたままで施術してもらうのでか!?』
こんなお問い合わせが増えています。
客層にもよりますが
私のサロンの
お客様はサロンには行きたいが
美容室の安全性が気になるようです。
今は
そんなお客様の不安を取り除く事を
していけばよいのです。
コロナ騒動も必ず落ち着きます。
このままの状態が続くはずがありません。
これがズーっと続いて行けば全滅です。
ただ、落ち着いても
元通りの状態には戻らないと思います。
こんな騒動が起こると
自分の価値観も変わりますが
～お客様の価値観が変わります。
今までと同じを望んでも無理です。
今は
お客様の不安を取り除く事に集中しましょう。
その後は、
足元を固める作業です。
今までと同じじゃダメなのです。
足元が固まっているサロンは
今、
こんな状況でも売り上げを落としていません。
足元をを固めるってどんな事をするのか?
この後、少しづつ書いて行きますね。
カウンセリングシートほんとうのところ
チャンネル登録のよろしくお願いします。
コロナ騒ぎが長引きそうなので
またzoom飲み会を企画しますよっ!!
4月は 21日火曜日 20時から
LINE会員になっておいてくださいねっ(^_-)-☆
zoom飲み会無料招待はLINE会員限定です。
ｚｏｏｍ飲み会開催します。
3月24日火曜日 20時から 終了しました。
4月21日火曜日 20時から
詳しくはＬＩＮＥでお知らせします。