こんにちは～
チームママ美容師代表の井上です。
『おひとり美容室が時短営業で高収益を上げる』
ヒントを書いています。
現役でサロンワークをしながら
日々の気づきや
経営サポートをする中での気づき
サポートサロンの事例を参考にしてください。
リピート客で３か月先まで予約でいっぱいにして
子供や家族との時間を持ちながら働きたい
楽しく美容師人生送りたい
そんな美容師さんは参考にしてください。
今日は
【『今すぐ客』を顧客に育てる】方法
『今からすぐにお願いしたい～』
というお客様の事ですが、
サロンが混んでいる時どう対応していますか?
売り上げアップしたい時
客数を確保することは必須です。
が
客数が欲しいのに
断らなければならない事が・・・
こんなことはないですか?
全席満員、予約もいっぱい!!
何故か忙しい日に限って
『今すぐ行きたい～』という
新規のお客様が来店されたり
電話のお問い合わせが来たり・・・
暇な日ならよいのに
何で今日やねん～!!
と思う事がありませんか?
予約のお客様でいっぱいの時は
『すみません、今日は混んでおりまして
申し訳けありません。』
と
コンサルティングをしていると
多くのサロン様がこのような対応をしています。
やむなくお断わりという結果です。
あなたのサロンはどうですか?
心の中で泣きながら断っていせんか?
ほんまにもったいないです。
せっかく興味をもって
向こうから来てくれたお客様を
何とかして顧客にしたいじゃないですか?!
そこで私のサロンでやってる方法をお伝えします。
以下はお客様との会話
第1段階 別の日を提案するための質問
『大変、申し訳ありませんが
本日は予約のお客様でいっぱいでして
別の日でご都合が良い日はありませんか?』
★別の日に予約を取ってもらえたらOK
第2段階 具体的に誘導するための質問
『ほかの日でお客様のご都合の良い曜日はございませんか?
午前か午後ならどちらがご都合が良いですか?』
★具体的に誘導すると予約を取ってもらえる確率が上がる
第３段階 連絡先を聴く質問
『せっかくお電話いただいたのに、
ご希望に添えなくて申し訳ありません。
お詫びの印に
特別割引のご案内を送らせていただきます。
よろしかったら
ご住所とお名前を教えていただけませんか?』
★こちらからアポを取ることができるので
割引券を送れて、予約してもらえる可能性が上がる
ニュースレターや、その他の案内を送れる
いかがでしょうか?
特別割引券と、案内文を前もって用意しておけば
難しい事ではありません。
断ると２度と来店されないかもしれない～
そんなお客さまも丁寧に拾っていきます。
これ
ほとんどのサロンはやっていません。
そこまでやる美容室はないのです。
人がやっていないからこそやる。
この対応、お客さまには喜んでもらえます。
お客様からの連絡を無駄にしないために
是非実践してみてください。
現場で実際にお客様と接して
多くの体験をしているからこそ分かります。
例文が欲しい人はメッセージください。
現場を知らないと分からない
現場体験からの成功事例が役に立ちます。
１０月の合宿では
メンバーさんの体験事例が生で聴けます。
残り３名になりました。８月３１日締め切り
合宿参加申し込みはココから
8月末までなら、早期割引価格です。
(メルマガ読者限定 先着7名様 残り３名になりました。)
興味のある方はメルマガ登録しておいてください。
メルマガでは
【美容師カウンセラー】になる方法を
１２ステップてお届けします。
カウンセリングの手順を覚えるだけで
単価アップ、売り上げアップができます。
メルマガを読んで実践したら
無料メルマガ講座でも学べます。こちらをポチットお願いいします。
メルマガではカウンセリングの方法から学べます。
登録がまだの方は是非どうぞ↓
★あなたにお願いがあります。★
こんな時なんて言ったら良いのか?
悩んだ場面や、
上手くいかなかったことを
メールで送ってください。
のんちゃんへ直接質問は
yui880707@noun-ex.com
★送っていただいたらブログの記事に書きます★
こちらも参考になります。
短時間営業で高単価
お客様にも喜ん貰えて
で家族も幸せに出来る美容師人生を
一緒に楽しみませんか?
メルマガではカウンセリングの方法から学べます。
登録がまだの方は是非どうぞ↓