ゴールデンウェークも
終盤に突入ですねっ(^O^)／
今日はとっても良いお天気でした。
私もサロンワークの合間に
何度も外に出てお日様を浴びました。
そのついでに
サロンの敷地内の草抜きもしたりして
気持ちの良い１日を過ごしました。
何でこんなに草が生えるんだろう?
抜いても抜いても生える草
ただ抜いても又すぐにボウボウになる。
除草剤をぶっかけて
根本からやっつけてやろうか?!
いや、それをしたら
大事な花もダメになる～
やっぱり抜くしかないか・・・!!
目的は
抜いて綺麗な状態を保つ事だから
抜いた後に、草に負けないくらい
綺麗な花を植えるか～とか
色々考えるのです。
本当の目的、根本を考えると
草が生えたから草を抜く作業って
上っ面だけの解決方法
そうでなくて、
その先まで考えて
なんかかよい方法はないのかと疑問を持つワケです。
この疑問を持つって事は
サロンワークでもとても大事な事なんです。
例えば
パーマをご希望のお客様
『パーマをきつめにかけてください!』
『分かりました! きつめのパーマですねっ
了解です(^O^)／』
なんてやりがちじゃないですか?
いや、
お客様がそう注文しているんだから
そうするのが当然でしょ～!
と、思ったあなたは要注意人物です!!!
ここで、疑問を持つことが大事なんです。
◆何でパーマをかけたいの?
◆パーマをかけてどうなりたいの?
◆きついパーマをかけて自分でケアできるの?
◆いつも、この方はどうやってセットしているの?
最低この４つくらいは疑問が出てくるはずです。
私の経験では、
こういったお客様に上の質問をすると
★毛が細くボリュームが出ない
★フンワリしたヘアスタイルにしたい
★セットがうまく出来ないもたない
★自分ではドライヤーで乾かすだけ
というような答えが返ってきます。
で、
いかがですか?
この答えを聞いたら
プロとして、お客様の言うとおりに
きついパーマを掛けるだけで
お客様の希望スタイルになると思いますか?
なりませんよねぇ～
お客様の注文通りに仕事をしていると
お客様は満足するなんて事はありえないのです。
なぜ?
お客様の注文の本質を知るためには
疑問を持つ、
本当に注文通りにしても大丈夫なのか?
疑うのです。
このお客様には
ボリュームを出しやすくするためのカットをして
パーマは立ち上がりが出る程度に掛けて
自分で洗った時のセット方法をレクチャー
頭皮と毛穴をケアして
髪自体を元気にするこ事の必要性をお伝えしました。
良くご理解いただいて、
ホームケアのシャンプー、
育毛剤もお買い上げいただけました。
カウンセリングは難しく考えずに
疑問を持つ事から初めてください。
お客様からの信頼も頂け
売上げも上がります。(^O^)／
次回予約が取れ。
お客様が喜んでリピートする仕組み作り
高価値を伝えられるように勉強しましょう!!
子育てしながら、
家族との楽しい時間も持てる
売上げもしっかりあげられるように～
長時間営業低所得から脱出しましょう!
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