卒業式、入学式シーズンです。
早朝お仕事は成人式並み〜
みなさま、お疲れ様です。
ご新規のお客さまが多くなる時期
新規様に関する質問が来ました。
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『お客さまが住所を書いてくれないのですが
なんて言ったら書いてもらえますか?
お礼も出せません。』
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住所が分からないと
お礼のDMが出せないってことです。
はい、
私の考えはこうです。
『住所は無理に書いてもらわなくても良いです。』
なぜって・・・
初対面のアナタが信用できんから!!(笑)
物騒な世の中ですから
お客さまが用心深くなっています。
管理の厳しい大企業でも
個人情報の漏えいは珍しくない〜
まして、
初めて来た美容室、
また来るかどうかも分からないのに
個人情報は易々とは書けないよ!
と思われるのは当然です。
書きたくないと言う
お客様の気持ちも理解できますよねぇ〜。
私のサロンでも
そんな人がたまにいらっしゃいます。
ウソの住所とウソの電話番号を書いた人も・・・(笑)
と言う事で、
書いてもらわなくても良いのです。
お礼DMが出せない・・・
と言う事もありますが、出さなくて良いです。
嫌がっている人に出す必要はありません。
無理やり住所を聞いてハガキを出す。。。
余計嫌がられます。
そんな事より大事な事があります。
お客様のカルテに書くべき個人情報で
住所よりも大事な物
それは、
感の良い人は分かりますよねっ
髪の事でしょ〜?!
そうです!
と言いたいところですが
それより大事な事
いや、髪の事も同じくらい大事やなぁぁ～
髪のことと同じくらい大事な事
それはお客様の
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趣味、嗜好、生活状況、、、、
仕事、習い事、スポーツ、ペットなど等
どんなものが好き
誰と遊んで
どんなことにお金を使うのか
楽しみは何か等です。
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これも最初から
ペラペラと喋ってはくれませんが
聞きえた情報はカルテに記入しておく
これが次回以降に、
とっても役に立つ場面が出てきます。
そしてお待たせしました〜
その次に
髪の事です。
過去の履歴と現状
本日の施術内容と結果
ホームケアに関して
等を記入
信頼度アップ。効果的なカルテの活用
住所よりも大事な記録すべき事
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趣味、嗜好、生活状況、、、、
仕事、習い事、スポーツ、ペットなど等
どんなものが好き
誰と遊び
どんなことにお金を使うのか
楽しみは何か等
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住所より大事な事を書き込んで
お客様にとって役立つ人間になりましょう。
信頼されるようになったら
住所も電話も教えてもらえます。
縁があれば
ハガキが来なくてもリピートしてもらえます。
★ここであなたにお願いがあります。★
こんな時なんて言ったら良いのか?
悩んだ場面や、
上手くいかなかったことを
メールで送ってください。
のんちゃんへ直接質問は
yui880707@noun-ex.com
送っていただいたら必ず返信いたします。
さて、今月は博多で勉強会です。
博多残席2名さま
勉強会詳細はこちらです。
お申し込みの方はありがとうございます。
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ご希望の方はお急ぎください。
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お会いできるのを楽しみにしております。
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