こんばんわーっ!
今日は
リピートしてもらうための
ある事を紹介したいと思います。
今年も紫陽花は元気に咲いていますが
他の花たちの咲きが悪い～
一斉に咲いて、一斉にしょんぼりしています。
また暫くしたら一斉に咲くのでしょうが〜
植えるタイミングを間違えた?
それとも、
例年と異なる気温なのか?
いや、私の計画性のなさで反省です。
いつもはもっと花盛りになっているのに・・・
咲く時期や、花の特性を理解せず
エエ加減にしすぎでした。
で、
リピートしてもらうためのある事ですが～
これ、失客の予防なんです。
これも長年の経験から私がやっていることです。
お客様が来なくなってからでなく
来なくならないように予防するのです。
お帰りの時に
すんなり次回予約も入れていただけます。
簡単に言うと、
お客様と一緒に
髪のメンテナンスのスケジュールを立てる。
お客様の髪がボロボロにならないように
予防策を提案するのです。
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ポイントは5つ
①お客様の髪の状態をしっかり把握する
②お客様は綺麗なにりたいのか確認する
(そうでもない人にはお勧めしません)
③予言する
④都合の悪い日時をお聞きする
⑤予定が変更できる事を伝える
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この方法で進めると
ご来店時のカウンセリングの時点で
３か月分の予約がいただける事も多くあります。
ちょっと意識してみてくださいねっ!
既存客様には
今さらカウンセリングの時間を取りづらいやん!!
って言う場合は????
長くなりそうなので
明日へ続きます～
もし、
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今後のセミナー予定
9月3日月曜日
場所 大阪ナレッジキャピタル
時間 13時から
テーマ
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主催、エルコムデータシステム株式会社さま
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