今日は
寒いし、雨だし・・・
キャンセルや変更も仕方ないかと覚悟しましたが
心配していたご新規さまも
予約通りにご来店いただけてホッとした日でした。
しかも高額支払い(５８０００円)を頂いて、
次回予約までいただけました。
今日はとびっきり
カウンセリングが上手くいったの(^O^)／
だから、私も機嫌が良いので
今日の例をシェアしておきます(笑)
今回はプレカウンセリング～
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プレカウンセリングのポイントは
ざっくり言うと３つ
①ツカミで最初の印象を良くする。
②自分の喋りは封印して、お客様の思いを聴きだす。
③お客様に決めて頂く
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まず今回は①ツカミで最初の印象を良くする。
ツカミは大事です! 親近感です。
最初、出会った瞬間に一気に距離を縮めます(笑)
(喋るペースが違ったり、のりの悪いお客様もいらっしゃいますが
今回はホンマに旨い事いきましたの(笑))
私が使った言葉です。
『こんにちは～○○様ですねっ、
お待ちしておりました。
本日カウンセリングを担当させて頂きます、井上と申します。』
『いらっしゃいませ』
ではなく、
『こんにちは～』
と声かけると
お客様も挨拶をしてくださいます。
『こんにちは～よろしくお願いいたします。』
ってねっ(^O^)／
これで最初の会話のキャッチボールが成立
続けて
『今の状態をお聞きする前にお手数ですが
カウンセリングシートのご記入お願いいたします。』
カウンセリングシートを参考にして会話を続けます。
『あらっ～ご遠方からなんですねっ!
ありがとうございます。。。お車でしょうか?』
『場所はすぐにお分かりいただけましたか?』
『今日は道路は混んでませんでしたか?』
と、
気遣いながら答えやすい質問をしていく
お客様からも
『はい、車です。
電話番号でナビ設定したので迷わずに来れました。
道路はメッチャ混んでました。』
『そうだったんですねっ～雨の日は込みますもんねっ
駐車場は何処に止めて頂きました?』
『お足下の悪い中、本当にありがとうございます。
この辺りは初めて来られましたか?』
などと、雑談で会話を盛り上げます。
初めてのサロンに来たお客さまは
スタッフはどんな人か、サロンの感じは?
など不安一杯で緊張しておられます。
自分をその立場に置き換えると良くわかります。
会話をする事で
不安が少しづつ消えて行きます。
これでツカミはOK(^O^)／
そこそこ、気分がほぐれてから本題へ
そのあとはカウンセリングシートに沿って
髪の状態、履歴をお聞きいたします。
②自分の喋りは封印して、お客様の思いを聴きだす。
に移ります。
これ、次の記事に書きます(^O^)／
明日、着物教室なんで・・・
早めに寝ますです(笑)
ではまた～
質問はドンドンくださいねっ(^O^)／
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