夜になって
なんや寒いですねぇぇ～
こんばんは、井上です。
悩みに悩んだ末
私のサポートを申し込まれたサロン様から
嬉しい報告を頂きました。
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お疲れ様です。
昨日はありがとうございました！
ものすごく楽しかったです^_^
そして、
今日早速カウンセリングを変えてみました！
悩みを掘り下げていくと、
結果
２つのオプションメニュー追加してもらえました。
そして…髪は大事！
髪のことは任せるから必要に応じてやっていって
と、
言って頂いて嬉しかったです
嬉しくてメッセージしてしまいました…今日ももうひと頑張りします
ありがとうございます
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どんなカウンセリングなのか?
一部ですがご紹介します。
カウンセリングの手順
①悩みを聴きだす。
②お客様の思いを聴きだす
③提案をして選んでもらう
これでピンと来た人は
既にカウンセリングが
出来ているかと思いますが、
多くの人は出来ているつもりで出来ていない。
出来ていたら単価はドンドンと上がりますから～
嫌味な言い方でスミマセン
が
これがカウンセリングの一番の胆です。
中々、
悩みを聴きだすことすら出来ないのです。
『悩みは無い!』
と言うようなお客様も多いですから
そこで簡単に悩みを引き出す方法を一つ
以下は
本日の私のお客様の実例です。
【現状を知って悩みに気づいてもらう方法】です。
お客様
『前にしてもらってから、
やりにくいところもないし
まだ綺麗けど、チョット伸びたから
整えるくらいカットしてほしい。
腰が痛くて
座っているのがしんどいから
今日はカットだけで良い』
と
おっしゃったんですが
プロの私の目から見ると
２ヶ月経っていてボリュームダウン
白髪が出ている
本当にカットだけで良いのか
という疑問があったので
『解りました!
上手にセットされていますから
綺麗ですが、
後ろがどうなっているか確認してください。』
ビフォーの写真を撮ってその場でお見せしました。
『えぇぇぇーっ!
おぱぁさんみたい・・・
これ
これが私ですか?』
と、驚かれて
『もっとボリュームが欲しいし、白髪も・・・
もうちょっと若く見えるようになりませんか?
パーマかけたらよろしいか?
白髪も、これはあきませんねぇぇ～』
と
自分でおっしゃいました。
しかし、座っている体力が心配だったので
『座っている時間がしんどかったら
カットだけにしておきますが
時間が耐えられたら
パーマも白髪のカバーも
させていただけますがいかがでしょう?
３時間くらい座っていられますか?
時間を早くしたいなら、
必要なところだけにパーマをかけて
白髪は時短で出来るものもあります。
それなら２時間半くらいで行けます。
どっちにいたしましょう?』
この会話のポイントは
①売り込まない
②お客様の最初の希望を尊重している
③提案は３つの中から選んでもらう
で、
お客様は時間が早めの
料金的には真ん中を選ばれました。
部分パーマ(11000)とマニュキュア(6000)を
追加されました。
で
仕上がりの写真もお見せいたしました。
『うわぁ～
おぱぁさんじゃなくなった!
全然違うねぇぇ～
腰が痛いのも忘れてしまうくらいやわっ(笑)』
という感じです。
お客様は現状認識出来ていない
⇒悩みが解らないのです。
参考になれば幸いです。
ビフォーアフターの写真
必要なのがお分かりいただけたでしょうか?
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