暖かくなったは良いけれど
春の嵐が来るそうですねっ!!
台風並みの風が吹くとか・・・
店の植木を入れてくれば良かった～
こんばんは～井上です。
花粉なのかPM2.5なのか少々不調です。
あっ、サロンワークはちゃんと出来ています。
今日の話は
お客様が美容室を選ぶ基準は何かと考えた
結果、
技術だけじゃないな・・・と
技術が上手くても選んでもらえないのです。
仕事帰りに
しばらくお見えにならないお客様に会いました。
失客したかもと思っていた方です。
まぁ、
綺麗とは言い難いヘアスタイルになっていました。
(私が担当していた時は綺麗かったのに(笑))
『あぁぁっ～先生! しばらく行ってなくてゴメン!
実は妹の子どもが美容室をオープンしてねぇ～
そっちへ行ってやってるのよ!!
あんまり上手でもないし、
電車乗り継いで２時間もかかるし・・・
薬も安もんなんか知らんけど
この通り頭もボロボロやねん～
先生の所に戻りたいねんけど、
その姪の店、お客さんがまだ少なくて・・・
そやけど、私の髪の毛もそろそろ限界やし～
もうちょっとして戻っても怒らへん?!』
と、おっしゃっていました。
『もちろん、戻ってきていただいたら嬉しいですが
オープンしたばかりのお店が大変なのは
私も良く知っていますから
しばらくは行ってあげてください。
ちなみに、お家でのシャンプーは、
うちの店で使っていたの戻せば
もう少し髪が元気になると思いますよっ!』
と伝えて別れました。
シャンプーは送ってくれとの事でした。
お客様って美容室を選ぶとき
技術だけで選んでいるんじゃないのです。
商品力ではないのです。
技術がイマイチでも知り合いの所へ行くのです。
美容室
リピートする理由を調べると
1位 料金（506件） 「料金に満足」「高すぎず安すぎない」「料金が手頃」
2位 接客（396件） 「丁寧に接客してくれる」「1人1人の接客態度が良い」
3位 技術（321件） 「技術が確か」「技術に安心感がある」「カットが上手い」
4位 立地（283件） 「思い立ってすぐ行ける」「駅から近く便利」
5位 仕上がり（248件） 「イメージ通りに仕上げてくれる」「仕上がりがキレイ」
料金が１番目 高すぎず安過ぎず(笑)
接客が２番目
技術は３番目
続いて・立地・仕上がりの順です。
１番目の料金が高い安いは
お客様の価値観なのですが
安すぎてもダメって～
分かっていらっしゃるんですねっ(^O^)／
２番目が接客で技術は３番目!!
技術はどうでも良いのではなく
上手いに越したことはないのですが
技術だけでなく、接客を考えなきゃならんのです。
どんな接客なのかというと
・以前話した話題を憶えていてくれて
その続きの会話が出来た
・気配りと挨拶がきちんとできて気持ちが良い
・1度行っただけなのに、覚えていてくれていた
くそ丁寧な言葉なんかじゃなく
お客様に合わせた会話が出来るかどうかなんです。
お客様が興味のある楽しい話をする。
それには
どれほどお客様の事を知っているか
お客様の何を知っているかなんです。
リピートしてもらうためには
お客様の興味のある会話をする
お客様との距離を縮めるのが一番です。
共通の話題をいかに覚えているか～
身内のように接すると
『どうしても行ってやらなきゃ』となるのです(笑)
お客様との距離の縮め方～
あなたはどんな事を思い付きますか?
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