暖かくなってきましたねぇ～
営業が終わって
１８時にサロンを出る時もまだ明るい(^^♪
春が近いのを実感して嬉しくなってきます。
こんばんは～井上です。
このところ、仕事量が増えてヘトヘトです。
産休スタッフ担当のお客様の施術もあって
老体に鞭打って、
現役全盛期の客数をこなしております。
こなしの仕事はアカンと言いつつ
フル回転しております。
お客様にも励まされて体力の温存に努めておりました。
前の記事の続きを書かなきゃと気になりながら
早寝していました(笑)
で続きです。
経費をかけずに売り上げを上げる方法は
お客様のお悩み解消方法を伝える
何かを売り込むのではなく
プロとして解消する方法を教えるのです。
お悩み解消が出来ることが
信頼される美容師の第１歩です。
新規集客よりも前にすべきことは
信頼されることです(^O^)／
そうすれば
お客様が失客しない、
リピートし続けてもらえるのです。
まずは
今ご来店頂けている既存客様に意識を戻します。
『いつもどおりで良いです。』
とおっしゃるお客様が多いと思いますが
『いつもどおりで良いです。』と言わさない!
『今日はどうされますか?』と聞くから
『いつもどおりで良いです。』
と言う答えが返ってきます。
ほとんどのお客様は
どうすれば良いのか考えずに注文されます。
面倒だから
『いつもどおりで良いです。』
の応えが返ってくるのです。
お客様がサロンへ来る目的は2つ。
・なりたいスタイルを実現する為
・スタイルが上手く再現できないお悩みがあるから
リピートし続けてもらうためには
後者のお客様の悩みに注目します。
お客様にとってお悩み解消出来るサロンが
リピートしつつづける第一条件です。
しかし、
お客様は自分の悩みがはっきりわかっていないのです。
まずはお悩みを引き出すのです。
なんて聴けばよいか～
ここをきっちり考える事が大事です。
例えば私が最初にお聞きするのは
『今やりにくいところは何処ですか?』
『シャンプーは何時しますか?』
『お出かけ前は髪をどうされますか?』
『ご自分でどのようにセットしていますか?』
これはほんの一部ですが
答えやすい質問を投げかけます。
そして
例えば
『髪が細くなってボリュームが出ない』
というお悩みが見つかったら
それを解消する方法をお教えします。
オプションメニューが売れるのですが
売り込みは一切しません!!
方法を教えるのです。
いくつかある方法の中で
私が本日、手伝える方法をお伝えします。
『髪にコシを出したいなら
いつもと違うメニューに変えると言う方法があります。
今までのままで良いならいつもと同じと言う選択もあります。』
という具合でお話していきます。
売り込みは一切せずに
方法を教えるのです。
※解消するための方法は事前にいくつか用意しておく
このように進めて行くと
オプションメニュー追加
高単価メニューに変更
という形で単価アップが可能になります。
１０００円～３０００円の
単価アップは簡単に出来てしまいます。
お客様が減ってきたとお困りの方の為に
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