本格的に師走モードですねっ!!
オババ美容師もフル回転で
足がパンパンです!
こんばんは～井上です。
１２月は売り上げ達成のために
なんぼでも働きます。
何人でも詰め込みます。
というサロンも多いかと思いますが・・・
施術出来る客数には限界がありますから～
キチンと施術できる人数限定にする。
これが大切な事です。
欲張ってギッチギチに詰め込むと
大事な既存客が失客するなど・・
来年に・・・
その～反動が来ることは分かりますねっ!!
忙しい時は
既存客様の対応がおろそかになりがち!!
一番気を付けなければならない事です。
この時期やりがちなカウンセリング
『いつも通りで大丈夫ですか?』
これ・・・
忙しそうだとお客様も
『はい!!』
と一言でカウンセリング終了
そしてスピード施術(^_^;)
普段は意識していても忙しい時期には
どうしても時間を気にして、
元のカウンセリングに逆戻り～
って言う事になります。
客数を詰め込まず、限られた数の中で
売り上げを上げる事を考えましょう
もちろん、押し売りじゃなく! です。
お客さまにも喜んでもらう
正統派なやり方です。
それは、既存客様に沢山買ってもらう。
既存客様は既に、関係性が出来上がっており
新規客よりも信頼度も高いのです。
喜んでお金を払っていただくためには
大満足していただく、
納得していただく事が大事です。。
既存客様から欲しいものを引き出す方法
それは丁寧なカウンセリングです。
私が実際に使っている方法です。
【既存客へのカウンセリングに使う質問10連発】
①前回の、カット(パーマ)は
やりにくいところはなかったですか?
②いつもどうやって、セットされていますか?
(どうやってシャンプーされていますか?)
③普段どんなものを使って、お手入れされていますか?
(どんなシャンプーをお使いですか?)
④いつものやり方で上手くいっていますか?
⑤上手くいかない点は解消されたいですか?
⑥今日はお急ぎでしょうか?
⑦パーマやカラーをしない理由は?
⑧専用ヘアケアを使わない理由は?
⑨３か月以上来店いただけなかった理由は?
⑩年末年始のイベントはありますか?
上手に質問を重ねて行くと
欲しい物、必要なメニューが
必ず出てきて、お買い上げに繋がります(^O^)／
出来る事は全てやり切ってください(^O^)／
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