同じことを言うのでも
言い方
言い回しでとらえ方が変わります。
例えば先日の私
「凄い勢力の台風が来るぞーっ!!
って聞いてたけど大したこと無くて良かった!!
予約調整したので
早じまいして16時から策戦会議でした(笑)
と言うのと
「凄い勢力の台風が来るぞーっ!!
って言うから、色々準備したのに
大したことなかったやんか!
予報ははずれたやん!!」
と
文句言いの私は
言いたくなるんですが～(笑)
聞く方は
ネガティブな言葉よりそうじゃない方が
気分が良いものです!
もう一つ例えれば
予約が取れないとき
「その日は既に予約がいっぱいで・・・
申し訳ありません。」
と言われるより～
「あいにくその時間は予約が埋まってしまいましたが
お客様の都合が良い曜日は土曜日でしょうか?
ご希望の時間帯は午後がよろしいのでしょうか?
別の日で可能な日はございませんか?」
というように、
断わるのではなく
お客様の都合に合わせて
代わりの提案をすれば、
高い確率で予約を入れていただけます。
コツは
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
先にお客様の都合を聞く
お客様の情報を先にもらう
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
それから話しを進めて行くと
結果的にコントロール出来てしまうのです。
こんな話をすると
井上は口が上手い
とか、
腹黒い疑惑をもたれたりしますが、
違うのです!!
先様の都合に合わせて代案を探すのです。
本当は優しいのです。。。ホンマです。
井上先生の口が欲しいとか言われますが
誰でも出来ます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
先にお客様の都合を聞く
お客様の情報を先にもらう
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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