こんにちは、井上です。
いつも読んでいただきありがとうございます。
今日はお悩み相談が来ました。
長文だったので少し短くしました。
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お聞きしたい事があります。 毎月ご来店、２０年来のお客様 ８月に急用ができたとキャンセル。 9月の半ばになっても予約の連絡ないので メールしました すると、元気にしてますと。 お店の前を時々通ります。 相変わらず忙しくされてるなあと思ってます。 とのお返事。 それを読んで ああこの方はもう来られないな と直感で思いました。 思いつつショックでした。 今までも、 長いお付き合いのかたで来られなくなった方はいますけど、 このお客様はショックでした。 井上先生はどういう風に気持ちを持っていきますか？ 去るもの追わずなんでしょうか それと、長いお付き合いのお客様、急に来られなくなって 数ヵ月後にバッタリ 買い物先で会った時 どういう言葉をおかけしてますか？
毎月ご来店、２０年来のお客様が
来られなくなったんですねっ。。。
これは、○○さんの気持ち分かります。
ショックですし、
私も同じ経験は何度もあるし、
同じように対応しますね。
ただ、お客様は
そんなに深くは考えていない事が多いです。
髪の状態が悪くなってどうにもならなくなったら
ふら～っと帰ってこられることもあります。
結構多いです。
出戻り客は何人もいます !
何回も浮気する客もいます!
まぁ、
お互いに飽きてくるってのもあるし
なんか嫌だった!
知り合いに誘われた!
色々あるけど理由はどうでも良いです。
なぜかを追求したって時間の無駄です。
自分の対応が悪かったのか?
と
自分を責める必要もないです。
人間どおしだから、なんか嫌ってのもあります。
で、
これからそのお客様に対してどうするかですねっ!
半年に１回くらいのペースで
ニュースレターや、お手紙を送ればOK!
『あなたの髪が気になっている
髪の毛で困ったらいつでも連絡してください。』
こんな事をさらっと書いて
帰ってきやすいようにしておくと良いです。
あんまり すがりつかない
重たい内容にしないのがコツです。
町で見かけてもサラリと挨拶だけで!!
相手が話しかけてきたら別ですか
挨拶して通り過ぎれば良いです。
(逃げるのもアリです。私も逃げます(笑))
来なくなったお客様は、
当初失客DMでアプローチ
来やすいように軽くアプローチはしますが
後は追わずです。
説得してまで来てもらわんでも良いですっ。
去る者は追わずです(^O^)／
諸行無常です。
流れています。
同じ状況は続きません。
新しいお客様が来ます! 必ず来ます!
気を取り直して次行ってみよぅ～!!
ではまた(^O^)／
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