今日も朝から
１０年来のお客様の矯正続きでした。
昨日
リピートしていただくための
カウンセリングの進め方を書いたのですが
昨日の記事はこちら↓
リピートして頂くポイント５つ
『新規のお客様のカウンセリングは
なんとか出来るのですが
常連様には、いまさら色々聞きにくい～
どうしたら良いですか?』
と言う質問を良くいただきます。
昨日の記事はこちら↓
リピートして頂くポイント５つ
確かに常連様に今さら
カウンセリングなんてやりにくいですよねぇ～
私も現在は新規客に入らないので
常連様ばかりです。
常連様は、
『いつもと一緒で良いよ～』
『なに?! 改まって聞かなくても分かっているやん!』
とか
『えっ!? 今さら何を?!』
なんて言う感じでチョット気まずくなります。
でも、
なあなあで仕事をしていると
分かっているつもりでも
思い込みがあったり、ずれが生じたりして
お客様の思い通りに
行かなくなっている事があるんです。
調子よく来ていただいているのに、
突然、失客してしまう事がありますよねっ!
いつも通りにしていても、
経年劣化でお客様の髪質も顔も変わるし
好みも微妙にずれるんです。
なので、
長年来ていただいているお客さまでも
シッカリ、
心の奥底を確認する事が必要です。
こんな時には良い方法があるのです。
話しは少しずれますが
先日、
足の定期健診で病院に行きました。
半年に一度の検診です。
歯科検診は３か月に一度行きます。
どちらも
メンテナンスを兼ねてて行くのですが
病院では定期健診の時に
問診票を必ず書かせられます。
これがヒントなんです。
この問診票を書きながら
ある時ひらめきました。
チェックシートを作るのです。
いつも来ていただいていても
半年に一度くらいは、状態をチェックする
ご自分でどう思っておられるかを
確認するためのシートです。
これを作ってチェックしてもらえばよいのです。
やってみてください!
お願いすればすんなり書いてもらえます!
長くなってきたので
詳しい作り方は
お会いした時にお話しします(^O^)／
もっと沢山のヒントを詳しくお話しします(*^^)v
気になる方はお会いしましょう。
6月5日は名古屋へ参ります。
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