あるスタイリストの悩み
お客様との話しが長くなる
お客様がプライベートな情報まで
沢山しゃべってくれるのは良い
しかし、
時には
お悩み相談になったりして
お客様との話が長くて～
切り上げどころが分からない
会話をさえぎるのは申し訳がなく
ついつい、聞いてしまうと
終わりのない話になってしまう。
次の予約のお客様の準備時間も足りなくなり
インターバルなし
ご飯も食べず、トイレも行かず
ひたすらお客様に喜んでもらう
そんな接客を目指してきたが
気が付けば
お客様のほとんどが
話しが長い・・・そんな人ばかり
これは
実は昔の私のお話
完全に自分に原因があります。
優しく
お人良しすぎの美容師
共感ばかりして、提案が弱い
プロとして
はっきりと言わなければならないこ
そんな事も遠慮気味
たとえば
お客さん
「自分で白髪は染めない方がいいかしら～」
お人よし美
「そうですねぇ～
自分では染めないほうが良いかもですね～」
お客さん
「でも、手軽だし、お安いし
ついつい自分で染めてしまうのよねぇ～」
お人良し美
「そうなんですね～ 確かに手軽ですしねぇ～」
ここから、そうだよねぇ～
ああでもないし こうでもないねぇぇ～
全てにおいてこんな会話です。
これを、はっきり言い切ると
プロ美
「えっ!!自分で染めているんですか?!!
そんなことしちゃ髪は傷むの当たり前です!
髪が傷むのが嫌なら
自分では染めないでください。」
お客さん
「あらっ! やっぱりそうなんだ!」
と、
言い切ると長い話にはなりません。
言い切れないから
ああでもない
こうでもないと
そのほうが良いかもねぇ～
みたいに
お客様と共に悩んでいる状態
これが続いて話が長くなる
商品購入を悩まれているときも
プロ美
「あんたにはこれが必要です」
と、はっきり言い切る!!
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自信満々に言い切ってみましょう!
話しも長くならないし
信頼も増して
売上も上がる
お客様のリピートも増えます。
一緒に悩まない!
プロ美は、こっちが決めてあげる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ただし
その決断には根拠があるのも
そして責任を持ってくださいねっ!!
以上
今日はここまで～
このところ、
コンサルのお問い合わせを
沢山いただいております。
が
今は、
私のキャパ一杯でお受けできません!!
本当に申し訳ないのですが
継続の方を優先しております。
ご案内出来るのは、６月以降になります。
※現在はスカイプでのコンサルのみ
お受けしております。 残り３名のみです。
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