【予約制のデメリット ドタキャンをなくす方法】
さて昨日の続きです。
を
メリットに変える方法
予約制で
準備してお客様を待っているのに
お客様が来ない・・・・
連絡すらない!!!!
ドタキャンされて
気分の悪い思いをした事がありませんか?
私はあります! 何度も経験しております。
現在は良い客層のお客様ばかりに恵まれて
穏やかにお仕事させていただいておりますが
今のように予約コントロールが上手く出来るまでには
大変な思いをしてきました。
そのお客様の為だけに
縮毛矯正の時間を４時間空けて待っていた。
しかも
他にも予約したいお客様をお断りして～
その時間の売り上げはゼロ
ドタキャンしたお客様を入れた為に
予約が出来ずに断ったお客様は
そのまま、他所のサロンに行ったかも知れない～
考えるとムカムカして来て
しばらくは気が収まらず
今から思えば恥ずかしいですが・・・
暴言を吐いて
家人に当り散らしたりしていたこともあります。
で、
まあ、
エエ年して暴れまわしても状況は変わらない
少し知的に考える事にして
どうすれば人をコントロールできるかを学び
ドタキャンを無くする方法を
ひねり出したのです。
ポイントはたったの3つ
①予約時に電話番号とフルネームを頂く
②事前に再確認を取る
③都合が悪くなったら連絡しやすくする
まず①は
予約時に連絡が取れる手段を確保する
特にご新規のお客様からの場合は、
必ず折り返しこちらからの連絡で予約確定とする。
予約システムを使っていると便利ですね。
②は、予約日の３日前に予約日時のお知らせ案内をする。
※高齢者の方へはさらに、前日や、当日にもしつこく案内!
電話が好きな人は電話
メールやライン
DMでフォローしても良いです。
システムを使っていたら自動で案内が行きます。
ここまで
①②は既にされていると思いますが
③都合が悪くなったら連絡してもらいやすくする
これが大事です!!
②のお知らせの時に付け加える言葉です。
『もし急にご都合が悪くなった場合は
遠慮なく0797-88-0000へお電話ください。
※キャンセル待ちのお客様をご案内できます。』
この一言、いや１文を付け加えると、
ほぽドタキャンはなくなります。
ただし諦めなければならない事もあります。
客を装った悪意あるいたずらには対応出来ません。
当時に葬式が入ったり、
急病や事故の場合も残念ですが避けようがありません。
こんな場合は、今回は運が悪かったと
気分を切り替えてください。
決して引きずったり、
八つ当たりをしないように(笑)
予約を上手くコントロールして
短時間で高収益を上げましょう。
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