こんばんは～

世間はリオ五輪で盛り上がっていますね。

テレビを見てボーっとしている間に

お盆ですねっ・・・・

 

私は昨日、

一足早くお墓参りをしてきました。

 

認知になりかけた母を連れて

田舎へ行ってきました。

 

私の実家は既に売り払いましたが

分家や親戚がおります。

なんと、

田舎のオババちゃんたちも、

母と同じような感じになっていました。

 

オババちゃんたちの会話は不思議です。

各々が自分の話しばかりをする

会話のキャッチボールは出来ていません。

 

其々が投げっぱなしです。

なのに、

泣いたり笑ったりと大盛り上がりでした。

私には理解できませんでした。

 

ところで

あなたは想像力が豊かでしょうか?

お客様とお話ししていて

お客様がどんな会話を期待しているのか

どんな答えを欲しがっているのか?

 

そして、お客様の欲望は何なのか?

想像していますか?

 

サロンで必要な「想像力」とは

相手が何を欲しがっているかとか、

次のシーンにどんな事が起きるのかを

予想して考えられるかです。

 

お客様の言動から読み取る次の言葉や、希望

次のお客様の案内と準備

不意にかかってくる電話対応

 

日々の営業の中では、

沢山のことを一度に処理

しなければならない事ばかりです。

 

事が起きる前に予想して対策を立てる

 

お客様の言葉の中から予想して

欲しいメニューを提案する

 

等など、想像力が豊かな人は

仕事が出来る、売り上げがあげられるのです。

 

想像力は

自分の経験から学ぶ事が多いので

長く人間をやっていると、

想像力は豊かになります。

 

お客様とのカウンセリングの中でも

想像力が豊かだと

お客様の気持ちを先読みできます。

 

私のように

人間経験が長いと、

過去の経験から学んだことを元に

多くの想像をする事が出来ます。

 

カウンセリングで、

お客様の本音を引き出して

お客様の前に欲しいものを用意する事は

当たり前のことで

特別な事ではなくなるのです。

 

子どもや、経験の少ない人は当然

想像力が乏しい～

人の気持ちを理解する事は不得意です。

 

しかし、想像力は

本を読んだり、

学んだりして鍛える事が出来ます。

そして、

普段から、自分の感情よりも

相手の気持ちを想像する事を意識してみましょう!

 

 

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お会いした時にお伝えしています。

 

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