リピートしていただくには～
美容室専門経営コンサルタント
として、コンサル現場で
お伝えしている濃い内容を
シリーズで書いています。
今回も重要!!
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施術の報告をする
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一般的なコンサルタントは
「ありがとうDMを出せ」と言います。
確かに感謝する事も大切ですが
その前に、もっともっと大事な事
本日の施術はどんな内容だったか
報告をする。
(これをありがとうDMに付け加えるのも良いでしょう
しかし、
DMの効果を発揮するにはこれだけでは足りません。
効果的なDMの書き方は次のシリーズで!!)
お任せで良いと言われたお客様にも
報告をする事です。
仕上がって、
後ろ姿を見せて終わりにしてしまいがちですが
細かい報告が必要です。
例えば
本日、ご来店時の髪の状態は
〇〇でしたので
施術前に○○な処理をさせていただきました。
なので、少しお時間が
かかってしまい申し訳ありません出した。
そして、
普段のお手入れが楽なように
ここをこのようにカットをして
カラーはいつもより少し暗い目にさせていただきました。
(紫外線で明るくなりやすいので１トーン落としました)
いかがでしょうか?
こんな感じで、報告して
ご確認いただきます。
後ろ姿を見せただけより
ぐっと信頼度が上がります。
・・・信頼してもらうためのパフォーマンスじゃなくて
本当に誠意を込めて報告してねっ!
今日も雨の中
ご高齢のお客様が多くご来店いただきました。
予約しているから～と
お天気は関係なくご来店です。
本当にありがたい事です。
ご高齢のお客様は、
体調さえ悪くなければ
ほぼ１００％リピートしていただけます。。。
お一人お一人、丁寧に仕事をして
報告をしています。
毎回、同じようなスタイルでも
季節によって少しでも変えたら報告します。
これが、お客様に安心感を与えて
信頼していただいていると確信しています。
すでに出来ておられる方は
引き続きどうぞ～♪
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