今日は雨の中
外国人のお客様が来られました。
もう何度もリピートして頂いてますが
いつも
コミニュケーションを取るのに四苦八苦します。
話される言葉は
「なんでぇ～・?」
「ほんまにぃ～?」
「やってっ!」
これだけ・・・・
この方がどうなりたいのか
何にお困りなのか・?
お客様の期待が何なのか
願望は何なのか?
毎回、引き出すのに苦労します。
こんな時は頭をフル回転させて
予想するする事が大切
もしかして〇〇か?
いや、もしかして・・・・・
こうですか?
違うか～?
判断の基準は
相手の顔や、眼の表情
共感して頂けているのか
それとも嫌がっているのか
こちらの言うことが分かっているのか～
相手の顔や、眼の表情から読み取ります。
嫌だったら嫌な表情になります。
悲しい目をしていないか
理解できたら、パッと目の表情が変わります。
色々な事を想像しないといけません。。。
こんな時、自分の思いは全て後回し!
相手の気持ちを読むことに集中します。
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人の心の中を見抜くためには
観察力と想像力をフルに使い相手を察する
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これって、言葉をしゃべれない
赤ちゃんに接するのと同じです。
赤ちゃんは
気に入らなかったら泣き叫ぶ!!
産まれてからズーッと
２歳くらいまではこんなんです。
お腹が空いてる
おむつが汚れた
どこかが痛い、カユイ
暑い、寒い
眠くても泣くし、起きても泣く
熱が出てしんどい
何を要求しているのかは
表情を診て予想して対応します。
女性には母性本能が備わっています。
子どもを育てていなくても
本能的に気持ちを察する事に優れています。
女性だけでなく
男性でも、心遣いが出来る人は沢山います。
察する能力に優れ想像力が豊か～
男性は特に下心があるときは
この能力が発揮できます(笑)
したがって、年取って爺さんになると
相手の気持ちがどうでも良くなって
自分のことばかり主張し始めます。
おやじ美容師は気をつけにはれやっ～!!
で
話しを戻しますが
この能力は意識すると鍛えられます。
相手の表情から気持ちを察する
これは、
努力の積み重ねが必要です。。。
これ、ゲーム感覚でやると
楽しいです。
子どもがスーパーの床に突っ伏してゴネル
その前に対策を考えます(笑)
表情を診て、予想して対応する。
予想が当たれば、思い通りに人を動かせます。
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人の心の中を見抜くためには
観察力と想像力をフルに使い相手を察する
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手のかかる子供を育てながら
自分も鍛えられます。
ゴンタくそ(やんちゃなガキ)に手を焼いた
そんな経験のあるママ美容師
これは、まぎれもない私です(笑)が
人の心を見抜く事が得意分野になりました。
心理カウンセリングのスキルと
悪がきを育てた経験を重ねて
サロンの現場のカウンセリングで使います。
今日の外国人のお客様も、
無事に笑顔でお帰り頂きました!
今、やんちゃ坊主に手を焼いている
ママ美容師さん、
きっとすごい力が付きますよっ!!
技術講習に行くよりも
勝手に凄い能力
コミニュケーション能力が身についています。。
観察力と想像力です。
今大変でも、５年後１０年後は
倍返しで楽しくなります♪
今日もお疲れ様でした!
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