今日は
有料老人ホームからの依頼で
お客様をお迎えに行きました。
今回で４回目のお客様
２ヶ月に１度のペースで
ご来店の大人なマダムです。
『９４才にもなると、
一人で出かけられなくて～
ここへ来ることが楽しみです。
ホームでは良くしてもらうけど
毎日変化がなくてねぇ～
若い人とおしゃべりするのが
とても楽しみなのよ』
と、
髪の注文はそこそこに
昔話が始まります。
(暗記してしまうほど繰り返し
の若かりし頃お話し(笑))
伸びた髪を切って
パーマをかけて出来上がったら
『写真を撮ってほしい』と
これもいつもの注文ですが、、、
今日は
学校から帰ってきた
1年生の私の孫を見つけられ
『この子と一緒に撮ってほしい』
と
乳歯が抜けておもろい顔の孫と
ツーショット(*^_^*)
パーマをかけて綺麗になった
ヘアスタイルを提供したつもりが
ご本人は
『髪はどうでもエエ!!
綺麗になるのは当たり前やから～
この可愛い子どもと一緒の写真が欲しいの』
何の不自由もない老後を
送っておられると思いますが
いくら経済力があっても
寂しいのでしょうか・・・
人とのつながりが欲しい
暖かい空気が欲しいようなのです。
お客様に提供するのは
技術とか
完ぺきな接客は当たり前で
このお客様が本当に欲しいのは
暖かい人間関係なのですねっ!!
９４才のお客様が求めている物と
５０代のお客様が欲しい物
４０代のお客様が求めるものは
全て違います。
お客様の心の奥底の要望を
見抜く力を磨くことが大切です。
お客様の本心を見抜く方法は
ただ一つ
お話しする中で
反応を観て
空気を読み、お客様の表情を診て
どのように思っているのかを探っていく
カウンセリングです。
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